Bağlarbaşı Şok Market'te Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Bugün 7260 Bağlarbaşı Şok Market şubesinden İnci marka dondurulmuş mısır aldım. Ürünü eve götürdüğümde kötü bir koku fark ettim ve yaklaşık 1 saat içinde ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim.

Kasaya ürünü götürdüğümde, fişim olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ben de İnci dondurulmuş mısırın Şok Market’in kendi ürünü olduğunu, bu nedenle fişsiz de iade alınabileceğini belirttim. Sektör geçmişi olan ve müşteri memnuniyetinin ne demek olduğunu bilen biri olarak, müşteriye kolaylık sağlanması gerekirken bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı ürünü daha sonra başka bir Şok Market şubesine götürdüğümde hiçbir sorun yaşamadan iadem yapıldı ve Mini Üveyis şubesindeki çalışanların anlayışlı yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim. Bu durum, Bağlarbaşı 7260 şubesinde personel ve yönetim tarafında ciddi bir müşteri memnuniyeti eksikliği olduğunu açıkça gösteriyor.

Bağlarbaşı 7260 şubesindeki müdür ve personellerin bu konuda uyarılmasını, müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmelerini ve benzer durumlarda müşterilere zorluk çıkarılmamasını talep ediyorum.