Ayakkabı Dolabı Siparişi 18 Gün Hazırlanıyor, Kargo Ve İptal İşlemi Gerçekleşmedi

05.03.2026 tarihinde Şok mağazası üzerinden Tıkla Gelsin uygulaması ile 3 raflı, 2 kapaklı bir ayakkabı dolabı siparişi verdim. Provizyon numarası 77456862151, paket numarası 1136885 olan bu siparişimin ödemesini kredi kartı ile peşin olarak 1.999,00 TL şeklinde gerçekleştirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargolama yapılmadı, sipariş takibine girdiğimde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve 18 günde hazırlanamadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamdan bu yana bir hafta geçmesine rağmen her seferinde sadece “tamam, not aldık” denilerek oyalandım, ne siparişim gönderildi ne de iptal edilerek ücret iadesi sağlandı. 23.03.2026 tarihinde yeniden iptal talebinde bulunmama rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi ve sistemde aynı şekilde duruyor. Bu kadar uzun süre boyunca ne bilgilendirme yapılması ne de çözüm üretilmesi tarafıma karşı büyük bir sorumsuzluk örneği olmuştur.

Siparişimle ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılarak ya ürünün derhal kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilip 1.999,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.