to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bluetooth Kulaklık İadesi Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali
16.04.2026 tarihinde Şok Marketler’in “İste Gelsin” uygulaması üzerinden Lenovo h05 kulak içi Bluetooth kulaklık sipariş ettim. Sipariş numaram 1420110040’tır. Ürünü teslim aldıktan sonra bir gün kullandım ve kulaklığın sürekli kesik kesik çalıştığını, sağlıklı şekilde kullanılamadığını fark ettim.
Bunun üzerine kendi uygulamaları üzerinden iade butonuna tıklayarak iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 4 gün boyunca bekletildikten sonra, 29.04.2026 tarihinde hiçbir gerekçe sunulmadan iadem reddedildi ve ürün kargo ile tekrar bana geri gönderildi. Ben ürünü Samsun Atakum’dan, Şok’un uygulaması üzerinden “İste Gelsin” yoluyla satın almıştım.
Durumu öğrenmek için Şok müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, elektronik ürünlerde iade olmadığını, iade almayacaklarını söylediler. Ben ise Ticaret Bakanlığı’nın 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe giren düzenlemesi uyarınca internet üzerinden yapılan alışverişlerde, 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden cayma ve iade hakkım olduğunu, ayrıca üründe teknik sorun yaşadığımı belirttim. Buna rağmen “biz elektronik ürünlerin iadesini kabul etmiyoruz” denilerek taleplerim reddedildi.
Hem arızalı gelen bir ürünü iade edememem hem de yasal olarak tanınan cayma hakkımın şirket içi bir uygulama gerekçesiyle yok sayılması nedeniyle Şok Marketler’den şikayetçiyim. 499 TL tutarındaki, kartla ödediğim bu alışverişimin iptal edilmesini, cayma/iade hakkımın kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ticaret bakanlığının bu konuya el atması lazım aynı durumu bende yaşadım koşulsuz şartsız 14 gün iade hakkım olmasına rağmen arızalı dahi olsa ürün alamayacaklarını dile getirdiler neye göre kime göre satışını sağlamamalılar o halde ya da bana yetkili servisten arızalı belgesini talep ediyor ben neden şoktan alıyorum o zaman yetkili servis ile iletişime geçiceksem bu problemin ya çözülmesi ya da şokun teknolojik aletleri satmaması gerekiyor