Garanti Dışı Bulaşık Makinesi Tahliye Arızası Ve Eksik Teknik Rapor

Yaklaşık 1 ay önce satın aldığım, 2 ay kadar önce de kurulumu yapılan Smeg ST211DS bulaşık makinem tahliye arızası verdi. Makineyi Bursa Nilüfer’de bulunan AREL Mobilya’dan almıştım. Arıza sonrası Smeg müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce yıkama sırasında bir bardağın kenarının çatladığını ve gördüğüm birkaç küçük cam parçasını temizlediğimi özellikle belirttim.

Ardından yetkili servis geldi, makineyi inceledi ve tahliye motorunun değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak yapılan incelemede makinenin içinde herhangi bir cam parçası tespit edilmedi. Buna rağmen ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma bildirildi. Henüz 1 aylık sayılabilecek bir ürün için, somut bir teknik değerlendirme paylaşılmadan bu karara varılmasını kabul etmiyorum.

En rahatsız edici noktalardan biri, motorun neden kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı iddia edildiğine dair hiçbir teknik açıklama yapılmaması, iddiaya konu parçanın gösterilmemesi ve bana herhangi bir yazılı servis raporu bırakılmamasıdır. Elimde yalnızca servis hizmet formu bulunmaktadır, detaylı teknik rapor tarafıma sunulmamıştır.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt aldım. Servise gelen Y**** Bey de “Bir dahaki sefere genel merkezi aramayın, beni arayın.” diyerek beni kurumsal müşteri hizmetleri kanalı yerine doğrudan servis personeliyle bireysel iletişime yönlendirdi. Premium konumlandırılan bir markanın, satış sonrası hizmet yaklaşımının bu şekilde olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Henüz bu kadar yeni bir ürünün, teknik rapor sunulmadan ve arızanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olduğu ispatlanmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Smeg gibi bir markadan, gerek şeffaf bir teknik açıklama gerekse müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.

Talebim çok net: Ya garanti dışı bırakılma kararı, tarafıma verilecek detaylı ve yazılı bir teknik rapor ile somut şekilde gerekçelendirilerek açıklansın ya da bulaşık makinemin tahliye arızası garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilsin. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve dosyamı Smeg İtalya genel merkezine ileterek sürecin incelenmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.