to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kazan Delik Arızası ve Bilgilendirme Eksikliği
Siemens marka sn63hx62mt/27 model bulaşık makinem henüz 1 yıllık olmasına rağmen kazanında delik olduğu, gelen Siemens yetkili servis personeli tarafından tespit edilip videoya alınmıştır. Servis ekibi cihazı atölyeye götürmek üzere evimden almış, ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde süreçle ilgili bilgilendirme yapılmamıştır.
19 Mayıs’tan beri süreç devam etmekte, bu süre içinde sürekli parça değişimi yapıldığı söylenmesine rağmen net bir çözüm sunulmamış ve makinesiz bırakılmış durumdayım. Ayrıca cihazdaki arızaya ilişkin tespit tutanağını defalarca talep etmeme rağmen, servis yetkilisi bu tutanağı bana vermemiştir.
Cihazım 1 yılın altında ve garanti kapsamında olmasına rağmen, kazanında delik oluşması gibi ciddi bir arıza yaşanması ve buna rağmen şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem hem güvenimi hem de mağduriyetimi artırmıştır. Bu nedenle, garanti kapsamındaki bu ciddi arıza sebebiyle bulaşık makinemin yenisiyle birebir ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka 63hx62mt/27 model ankastre bulaşık makinemde su gideriyle ilgili bir sorun yaşarken, çözüm bulunsun diye İzmir Gaziemir’deki yetkili servis ekibini eve çağırdım. Ancak gelen ekip sorunu çözmek yerine cihazımı tamamen kullanılamaz hale getirdi ve 18 Mayıs 2026’dan beri bulaşık makinem arızalı olduğu için kullanamıyorum.
Sorunun ardından Siemens Genel Müdürlüğü ile defalarca kez görüştüm fakat uzun süre kimse kalıcı bir çözüm üretmedi. Görüşmeler sırasında bazı personellerin “cihazın değişimine biz karar veriyoruz” şeklindeki ifadeleri ve kullandıkları üslup bana oldukça ukala ve saygısız geldi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça hissettim.
Yakın zamanda cihazın değişimine karar verildi ve ankastre bulaşık makinesi olduğu için cihazın üzerine monte edilen mobilya da evime teslim edildi. Ancak bugün bana cihaz değişimi kararından vazgeçildiği, bunun bir “yanlış anlaşılma” olduğu söylendi. Hem bu karardan geri adım atılması hem de tüm bu süreçte zaman kaybetmem ve ciddi şekilde mağdur olmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Başta cihaz değişimi kabul edildiği halde daha sonra geri çekilmesi ve sorunun servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkmasına rağmen sorumluluğun üzerime bırakılmaya çalışılması, Siemens’e olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Siemens’ten, bizzat yetkili servis kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini ve ankastre bulaşık makinemin bir an önce yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
