to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kazan Delik Arızası ve Bilgilendirme Eksikliği
Siemens marka sn63hx62mt/27 model bulaşık makinem henüz 1 yıllık olmasına rağmen kazanında delik olduğu, gelen Siemens yetkili servis personeli tarafından tespit edilip videoya alınmıştır. Servis ekibi cihazı atölyeye götürmek üzere evimden almış, ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde süreçle ilgili bilgilendirme yapılmamıştır.
19 Mayıs’tan beri süreç devam etmekte, bu süre içinde sürekli parça değişimi yapıldığı söylenmesine rağmen net bir çözüm sunulmamış ve makinesiz bırakılmış durumdayım. Ayrıca cihazdaki arızaya ilişkin tespit tutanağını defalarca talep etmeme rağmen, servis yetkilisi bu tutanağı bana vermemiştir.
Cihazım 1 yılın altında ve garanti kapsamında olmasına rağmen, kazanında delik oluşması gibi ciddi bir arıza yaşanması ve buna rağmen şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem hem güvenimi hem de mağduriyetimi artırmıştır. Bu nedenle, garanti kapsamındaki bu ciddi arıza sebebiyle bulaşık makinemin yenisiyle birebir ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka sn63HX62MT/27 model bulaşık makinem 19 Mayıs’tan beri arızalı olmasına rağmen sorun çözülemedi. Cihaz sadece 1 senelik olmasına ve Aqua stop özelliğiyle taşmalara karşı güvence verdiği belirtilmesine rağmen dışarıya su taşması yaşandı, cihaz su taşmasına rağmen hiçbir şekilde elektriği algılamadı ve evde yangın çıkarma riski oluşturdu. Servisin tespitiyle makinenin kazanında delik olduğu söylendi, buna rağmen Siemens hâlâ ürün değişimi yapmıyor.
Bu süreçte yetkili servis her geldiğinde cihazda parça değişimi yaptı ancak arıza giderilemedi ve makineyi 19 Mayıs’tan beri hiç kullanamıyorum. Servis fişi veya iş emri gibi resmi bir belge talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fiş verilmedi. İzmir Gaziemir’de bulunan adreste yaşanan bu süreçte her aradığımda müşteri temsilcileri kaydımın alındığını, konuyla ilgilenildiğini ve 24 saat içinde genel müdürlükten aranacağımı söylüyor; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Hem güvenlik açısından ciddi risk taşıyan bu arızadan hem de süreç boyunca şeffaf ve çözüm odaklı davranılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Cihazın garanti kapsamındaki bu ağır arızası nedeniyle bulaşık makinemin bir an önce yenisiyle birebir değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
