Smeg Bulaşık Makinesinin Kilidi Müşteri Hatası Olarak Reddedildi

İstanbul Tuzla’da bulunan evimde kullandığım Smeg bulaşık makinesinin açma‑kapama kilidi bozuldu ve 04.02.2026 tarihinde yetkili servis gelip ürünü yerinde inceledi. Yaklaşık üç haftadır makine bu arıza nedeniyle kullanılamıyor, servis ise kilidin ellerinde olmadığını, 4 ile 8 hafta arasında temin edilebileceğini söylüyor. Böylesine temel ve önemli bir parçanın stokta bulunmaması, bu kadar uzun tedarik süresi verilmesi Smeg gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Servis, açma‑kapama kilidinin bozulmasını hiçbir somut gerekçe sunmadan “kilitler müşteri hatasıdır” diyerek garanti kapsamına almayı reddetti ve benden yaklaşık 7.000 TL parça, 1.700 TL de servis ücreti talep etti. Cihazı normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen arızanın otomatik olarak müşteri hatası sayılması ve bunun açıklanmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Konu hakkında Smeg genel müdürlük ile de görüştüm; ancak aldığım yaklaşım oldukça kaba ve ilgisizdi. Sorunun neden müşteri hatası sayıldığı anlatılmadığı gibi, çözüm odaklı hiçbir destek de sunulmadı.

Açma‑kapama kilidinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca bu tür kritik yedek parçaların stok ve tedarik sürecinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşanan mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.