to read complaints and reviews, or file yours.Smeg Kettle Kapak Mekanizması Kronik Arızası Ve Garanti Mağduriyeti!
Severek aldığım ve özenle kullandığım Smeg marka kettle ürünümün kapak mekanizması, garantisinin bitmesine 15 gün kala kırıldı. Ürünle ilgili yetkili servise görüştüğümde, kapak kırılmalarının garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek kayıt açılmadan ücretli onarım teklif edildi. Ancak yaptığım araştırmalarda, Smeg kettle modellerinde kapak tutukluğu ve ardından gelen kırılmaların birçok kullanıcı tarafından rapor edilen kronik bir üretim hatası olduğunu gördüm. Ürünün Premium segmentte yer almasına ve yüksek satış bedeline rağmen, henüz garantisi dahi dolmadan mekanik bir aksamın bu şekilde bozulması kabul edilemez. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Ankara Büyükşehir Belediyesi tarafından da paylaşılan 'ayıplı hizmet/ürün' emsallerini baz alarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim
Merhaba, mail adresinize bilgi iletilmiştir.
"Marka tarafından 'mail ile cevap verildi' denilmesine rağmen tarafıma boş/içeriksiz bir mail gönderilmiştir. Bu durumun süreci uzatmak ve garantimin bitmesini beklemek için yapıldığını düşünüyorum. Mağduriyetim hala devam etmektedir
Markanın yaklaşımını son derece ilgisiz ve oyalayıcı buluyorum. Garantimin bitmesine 7 gün kalmışken, çözüm üretmek yerine sadece 'cevap verildi' göstermek için boş bir mail gönderildi. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep kapsamında sizinle kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden irtibata geçmeye çalıştık; ancak ne yazık ki tarafınıza ulaşamadık. Uygun olduğunuzda SMEG Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz veya tarafımıza geri dönüş sağlamanız halinde, talebinizle ilgili süreci memnuniyetle kaldığı yerden devam ettireceğiz. Sizlere en kısa sürede destek olabilmek adına geri dönüşünüzü bekliyor, iyi günler diliyoruz. Saygılarımızla, SMEG Müşteri Hizmetleri
