to read complaints and reviews, or file yours.Üç Plastik Düğme İçin Fahiş 4.600 TL, İşlem Yapılmadan 800 TL Servis Ücreti
Yaklaşık yedi yıldır kullandığımız Simfer ankastre setimizin fırınına ait üç adet çevirme düğmesi zamanla yıprandığı için Ankara Çankaya Balgat’taki adresimize Simfer yetkili servisini çağırdık. Amacımız sadece üç adet düğmeyi yenisiyle değiştirmekti.
Servis incelemesinin ardından, yalnızca üç adet plastik düğmenin değişimi için bizden 4.600 TL talep edildi. Basit ve plastik malzemeden üretilmiş üç düğme için istenen bu rakamın son derece fahiş, hakkaniyete ve makul fiyatlandırma anlayışına aykırı olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle teklifi kabul etmedik.
Herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmamasına rağmen, tarafımızdan 800 TL servis ücreti alındı ve bu bedelin alındığına dair herhangi bir belge ya da fiş de verilmedi. Hem parça fiyatlarının aşırı yüksek olması hem de işlem yapılmadan alınan servis ücreti nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz.
Simfer markasına duyduğumuz güven doğrultusunda, üç adet fırın düğmesi için talep edilen bedelin makul ve erişilebilir bir seviyeye çekilmesini, bu düğmelere ait yedek parçaların tarafımıza uygun bir fiyatla temin edilmesini ve hiçbir işlem yapılmadığı halde alınan 800 TL servis ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık yedi yıldır kullandığımız Simfer ankastre fırının üç adet plastik çevirme düğmesi için yetkili servis tarafından 4.600 TL ücret talep edilmiştir. Eğer bu fiyatlandırma Simfer’in resmi fiyat politikası ise, bunun ticari ahlak ve tüketici vicdanı açısından ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Şu soruları kamuoyu adına Simfer’e sormak istiyorum: • Simfer’de çalışan bir kişi kendi evindeki fırının üç plastik düğmesi için 4.600 TL öder mi? • Simfer ürünlerini satan bir bayi veya çalışanı kendi ihtiyacı olduğunda bu bedeli makul bulur mu? • Üç adet plastik parçaya istenen bu bedelin ticari ve vicdani izahı nedir? Bugün birçok tüketici, üç düğmeye 4.600 TL vermek yerine üzerine biraz daha ekleyip yeni bir fırın almayı tercih etmektedir. Bu durum, yedek parça fiyatlandırmasının tüketiciyi tamirden uzaklaştırıp yeni ürün almaya zorlayan bir anlayışa dönüştüğü yönünde ciddi bir endişe oluşturmaktadır. Simfer’den konu hakkında makul ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Açıklama yapılmaması veya sorunun giderilmemesi halinde, başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili tüm kurumlar nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyuna saygıyla bildiririm. Ticaret sadece mal satmak değil; aynı zamanda güven, vicdan ve ahlak meselesidir.
Yetkili servis bizimle tekrar iletişime geçerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiş ve gerekli planlamaları yapmıştır. Konunun çözüme kavuşması adına ellerinden gelen gayreti göstereceklerini ifade etmişlerdir. İlgi ve yapıcı yaklaşımlarından dolayı teşekkür eder, sürecin olumlu bir şekilde neticelenmesini temenni ederiz.
Değerli Tüketicimiz Mehmet K., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36307101 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
