Teslim Edilen TV’nin Kurulumu 7 Gün Boyunca Gelmemesi Ve İade İsteği

12 Ocak 2025 tarihinde Simfer 55SFS6vb TV’yi Akhisar Büyük Öncü Mağazası’ndan satın aldım, ürün 15 Ocak’ta teslim edildi. Teslimden sonra müşteri hizmetlerinden kurulum için randevu aldım. Randevu aldığım tarihten iki gün sonra “servisimiz gelmeden önce sizi arayacaktır” şeklinde mesaj geldi, bütün gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, yetkili servisin neresi olduğunu öğrenip kendim aradım. Bana gelecek ekibin bugün değil yarın geleceği söylendi ancak mesajın geldiği günün ertesi günü de yine kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen İzmir Bornova bölgesine bakan Simfer Karşıyaka teknik servisi gerek yanlış yönlendirmeleri gerekse konuşma üsluplarıyla süreci iyice sıkıntıya soktu.

Bugün ayın 22’si ve hâlâ kurulum yapılmadı. Bugün de servisi birçok kez aradım, ofisteki görevli 4 ile 7 arasında servisin geleceğini söyledi. Saat 18.30’da tekrar aradığımda bu kez ofis telefonunun kapalı olduğunu gördüm, teknik ekibe ulaştığımda ise “4 servisimiz var ama Bornova servisinde bugün için isminiz görünmüyor” denildi. Yedi gündür sıfır aldığım televizyonun kurulumunun daha en başta yapılamaması, iş takibinin hiç yapılmaması ve bu süreçte yaşadığım müşteri mağduriyeti nedeniyle ürünü iade etmek istiyorum.

Yapmış olduğum ödemenin taksitlendirilmeden, tek seferde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Simfer marka başka bir ürün almak istemediğimi, farklı bir markaya yöneleceğimi belirtmek istiyorum.