Simfer Ocağındaki Çakmağının Çalışmaması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Temsilcisine Şikayet

24.09.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Evkur mağazasından Simfer Simfer 3019 4g ınox set üstü ocak satın aldım. Kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra büyük göz ocağın çakmağı çalışmamaya, küçük göz ocağın düğmesi ise kaymaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradık, gelen servis elemanı büyük göz ocağa ürünün orijinalinde olmayan bir conta taktı ve küçük göz ocağın düğmesinin değişmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı.

Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte büyük göz ocağın çakmağı yine çalışmadı ve ocağı sürekli kibritle yakmak zorunda kaldım. Aynı zamanda bana verilen telefon numarasının WhatsApp hattına arızayı gösteren fotoğrafları da gönderdim. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve telefona D**** Hanım bağlandı.

D**** Hanım konuşma boyunca son derece kaba ve hararetli bir üslup kullanarak bu ocakta bir arıza olmadığını, benim arıza “uydurduğumu” ima eden sözler sarf etti. Bir müşteriyle bu şekilde konuşmaması gerektiğini belirttiğimizde sesi daha da yükseldi, arızayı anlamadığını ve böyle bir arızanın olamayacağını tekrarladı. Kendisine, gelen servis elemanlarının arıza tespiti yaptığını hatırlatmamıza rağmen bu tavrını sürdürdü. Biz ocakla ilgili paslanma iddiasında bulunmadığımız halde, “ocak paslandı diyorsunuz, ocakta pas yok ki” gibi ifadeler de kullandı.

Simfer müşteri hizmetlerinde kendi ifadesiyle “yetkili” olarak görev yapan D**** Hanım’ın bu kaba ve saygısız üslubundan şikayetçiyim. Üründeki arızalarla ilgili yardımcı olmak bir yana, yaklaşımıyla sinirlerimizi gerecek bir iletişim kurmuştur. Ocağımın servis müdahalesiyle orijinalliğinin bozulduğunu düşünüyorum, bu nedenle bozulmamış, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.