Simfer Fırında Tekrarlayan Cam Patlaması Ve Yetersiz Çözüm Süreci

2021 yılında Simfer marka bir fırın satın aldık. Ürünü eve getirdikten hemen sonra, ekran kartının arızalı olduğunu fark ettik ve bu durumu firmaya bildirdik. Komple ürün değişimi talep etmemize rağmen, yalnızca ekran kartı değişimi yapıldı ve mağduriyetimizin giderilmesi için garanti süresi +2 yıl daha uzatıldı. Böylece 2 yıllık garantiye ek olarak toplamda 4 yıl garanti verilmiş oldu.

2023 yılında fırının camı ilk kez patladı ve garanti kapsamında değiştirilerek sorun giderildi. Ancak 2 gün önce aynı sorun tekrar yaşandı; fırının camı ikinci kez patladı. Her iki patlamada da fırın sadece ısınma aşamasındaydı, henüz içine yemek konulmamıştı. Patlama sonucunda ciddi bir temizlik süreci yaşadık, olayın fotoğraf ve videoları da mevcut. Neyse ki herhangi bir yaralanma olmadı.

Fırının garanti süresi şu anda dolmuş durumda. Son yaşanan cam patlaması sonrası Simfer müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişime geçtim, ancak sadece ücret karşılığında servis yönlendirebileceklerini belirttiler. Ayrıca fırının kapağı tam olarak kapanmıyor ve arada bir açıklık kalıyor.

İlk günden itibaren sorunlu olan bu ürünün, iki kez camı patlamış ve kapağı da tam kapanmıyorken, halen değişiminin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Simfer’den beklentim, bu kadar çok sorun yaşanan ürünün komple değiştirilmesidir.