Simfer Düğme Değişimi İçin Ön Ödeme İstemi Ve Servis Yetersizliği

Simfer marka t7032 model fırınımın düğmesi yaklaşık üç aydır kırık olmasına rağmen, firmanın parça temini ve servis süreci nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ne düğme yedek parçasını satıyorlar ne de gelip bizzat takmayı kabul ediyorlar.

Bu süreçte Simfer müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden daha ortada hiçbir işlem yokken, ücreti önce yetkili servisin IBAN hesabına havale etmem istendi. Parçanın gerçekten temin edilip edilmeyeceği ve takılıp takılmayacağı belli değilken, önceden para göndermem bekleniyor. Ayrıca yetkili servis, çözüm yerine özel servisten yardım almamı önererek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Özel servis tarafında da gelip parçayı takmadan hesaplarına para isteyen kişilerle karşılaşıyorum.

Türkiye çapında bu kadar yetersiz bir servis ağına sahip bir markadan hizmet alamamak, bir fırın düğmesi yüzünden aylardır fırınımı verimli şekilde kullanamamama neden oldu. Ücretin, parça temin edilip düzgün şekilde montajı sağlandıktan sonra alınmasını, gerekli yedek parçanın hızlıca tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.