to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Cam Ocakta Çakmak Sorunu Ve Ücretli Servis Şikayeti
Simfer marka cam ocak aldım ve henüz 3 ay bile olmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ocak sürekli leke tutuyor, siliyorum ancak lekeler çıkmıyor. Çakmağı da defalarca basmadan çalışmıyor, ocağı yakmak için yaklaşık 10 defa çakmak tuşuna basmak zorunda kalıyorum. Ayrıca tencereyi koyduğum bölgede boya atması ve dökülme oldu, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ürünün sıkıntılı ve kalitesiz boyandığını gösteriyor.
Yetkili kendi servisine başvurduğumda, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve işlemin ücretli yapılacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımından da son derece şikayetçiyim. 3 aylık bir üründe benden nasıl ücret talep edilebildiğini anlayamıyorum. 54 yaşındayım, ilk defa ürün kullanmıyorum, bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilmesini ve ücret istenmesini kabul etmiyorum, bunu açıkça bir saçmalık olarak görüyorum. Üstelik bu kadar soruna rağmen tarafıma herhangi bir özür, açıklama ya da telafi edici bir adım için de dönüş yapılmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, boya atan ve çakmağı sorunlu olan bu cam ocağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Simfer marka cam ocak aldım, yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve daha bu kısa sürede ocak gözlerinin etrafındaki emaye kısımlarda, taş kısmında ve tellerde ciddi sorunlar ortaya çıktı. Emaye yerlerinde lekeler oluştu, demir tellerde ve diğer parçalarda da fabrikasyon hata olduğu çok net belli oluyor.
Yetkili servis ilk geldiğinde benden ücret talep etti, sadece 3 aylık ürün için ödeme yapmayı kabul etmedim. Daha sonra bazı parçaları değiştirdiler ancak getirilen demirde bile fabrikasyon hata vardı. Emaye kısımlarındaki problemi ise kullanıcı hatası diyerek kabul etmediler. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürüne kullanıcı hatası denmesi ve bu kadar kalitesiz malzeme kullanılması beni gerçekten mağdur etti. Ürünün taksitlerini hâlâ ödemeye devam ediyorum.
Ürünü Esenyurt’taki Çarşım isimli mağazadan aldım. Fatura ve servis kaydım bulunmaktadır, istenirse şirket yetkililerine sunabilirim. Buna rağmen yaşadığım bu sorunlar çözülemedi.
Simfer’den talebim, öncelikle ocaktaki emaye kısımlarının ve tellerin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi, eğer bunu kabul etmeyeceklerse de tarafıma sorunsuz, kusursuz yeni bir ürün gönderilmesidir. Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ürünün sorumluluğunun tamamen firma tarafından alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum, aksi halde tüketici haklarımla ilgili yasal başvuru yollarını kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Fatma Ö., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35835953 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Ürünle ilgili problemim çözüldü, çok teşekkür ediyorum
Ben evde yoktum kardeşim vardı Tamam tellerini degisdirmisler Değişim yapılan tellerde fabrikasyon hatası var. Hesbelullah dedik Bu emaye yerlerini. Neden değişmemişler, kullandığınız malzeme kötü kabul edin,3 ayda bu denli olmaz herhalde, yemek pişirirken illaki bir şey düşer, gelen beyefendi, bu olur yapacak bir şey yok demesi sizce ne kadar doğru, en kısa zamanda bu emaye yuvarlak yerlerininde değişimi yapılsın ben taksit ödüyorum hala gelip de çözüm bu şekilde sağlanmaz Bu sizin hatanız denilmez İlk defa Ocak kullanmıyoruz 3 ayda fire veren marka olmayı kabul ediyorsanız hakkımı gereken yerlerde ararım
