Simfer Ocağının Çakmak Kilidi Arızası Ve Garanti Dışı Yetkili Servis İlgisizliği

Simfer marka siyah cam ankastre set ocağımın çakmak kilidi arızası ve düğmelerinin değişimi için, garanti kapsamında olmamasına rağmen orijinal parça ve yetkili servis kullanılmasını isteyerek, yaklaşık bir ay önce önce müşteri hizmetlerini, ardından yönlendirdikleri İzmir Tire servisini telefonla aradım. “Size geri dönüş yapıp fiyat bilgisi vereceğiz” denmesine rağmen bu süre içinde bir kez bile arayan olmadı.

Şu an 4 gözlü ocağımın sadece bir gözünü tam verimli kullanabiliyorum; günlük yemek yaparken ciddi anlamda zorlanıyorum ve buna rağmen kimse dönüş yapma gereği duymadı. Sanki “garantideyse bak, değilse unut” mantığıyla çalışılıyor izlenimi veriliyor; bu durum hem güven kırıcı hem de markaya olan bakışımı olumsuz etkiliyor.

Ben özellikle orijinal parça kullanılsın, yetkili servis baksın diye beklerken, bu ilgisizlik yüzünden artık dışarıdan birine tamir ettirmeyi düşünür hâle geldim. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini, ocağımın arızasının tespit edilip gerekli parçaların değiştirilerek tamir edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.