Simfer Ankastre Ocakta Renk Atması Ve Parça Gönderilmemesi

Simfer markalı ankastre seti Trendyol üzerinden satın alarak Manisa ili Kırkağaç ilçesindeki adresimize teslim ettirdik. Ürün sıfır olmasına rağmen özellikle ankastre ocağın çelik kısmında renk atması ve kayma olduğunu, çizik gibi görünen bu kusurun ilk geldiği anda mevcut olduğunu fark ettik.

Durumu hemen fark ettiğimiz gün Simfer’i arayarak bildirdik. Müşteri hizmetleri ocakla ilgili parçayı göndereceklerini söyledi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne tarafımıza herhangi bir parça gönderildi ne de bizimle yeniden iletişime geçildi. Ben defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “parçayı göndereceğiz” denilip somut bir işlem yapılmadı.

Sıfır aldığımız bir üründe böyle bir kusurun olması ve bir aydan uzun süredir çözüm sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kusurlu olan ankastre ocağın parçasının acilen gönderilmesini veya ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, süreç hakkında da tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.