Kurulum Randevusu Gelmedi, 10 Gün Boyunca Ankastre Kullanılamıyor

Simfer’den aldığım 3’lü ankastre setimin kurulumu için uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. İzmir Urla bölgesindeki servis için tarafıma 7 Temmuz tarihi için kurulum randevusu verildi, ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma öncesinde ya da sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra yalnızca randevuya yetişilemediği bilgisi paylaşıldı. Bu süreçte hem kurulum ekibini hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda sadece kaydımın oluşturulduğu ve sıraya alındığım söylendi, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı ve yeni, net bir randevu da verilmedi. Ayrıca Simfer’in kendi internet sitesi üzerinden de konuyla ilgili talepler oluşturmama rağmen bu başvurularıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı; bunu gösteren ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Yaklaşık 10 gündür ocak ve fırınımı kullanamıyorum. Yeni taşındığım evimde en temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamaz durumdayım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Simfer gibi kurumsal bir markadan, özellikle temel ihtiyaç olan ankastre ürünlerin kurulumu konusunda daha özenli ve planlı bir hizmet beklerdim.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, ankastre setimin kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini ve tarafıma kesin bir kurulum tarihi ile saatinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.