to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ankastre Ocak Kurulumunda Sabitleme Ve Silikon Eksikliği
Yaklaşık 5 yıl önce almış olduğum ve 3507 numaralı ocağı da içeren set içerisindeki ocağın çakmak ateşleme sistemi bozulduğu için, seti bozmamak adına yeniden Simfer 3507 ankastre ocak aldım ve Trendyol üzerinden temin ettim. Ürünün kurulumu için Simfer yetkili servislerinden Kayseri Özem Elektronik’i arayarak 0352 333 77 12 numaralı telefondan servis kaydı oluşturdum ve 10.03.2026 tarihinde kurulum için eve geldiler.
Kurulum esnasında evde ben yoktum, annem vardı; annem de bilmediğinden kontrol edememiş. Servis personeli ise sadece kutuyu açıp fişe takıp bırakmışlar. Kutu içerisinden çıkan sabitleme aparatlarını hiç kullanmamışlar, ocak mermere sabitlenmemiş ve hiçbir şekilde silikon uygulaması yapılmamış. Madem sabitleme yapılmayacaksa, kutu içeriğine neden bu aparatlar konuluyor, bunu anlamıyorum. Oysa 5 yıl önceki ilk kurulumda bizzat başındaydım; gelen servis personeli hem ocağı sabitlemiş hem de kenarlarına düzgün bir şekilde silikon çekmişti ve işçiliğinden çok memnun kalmıştım. Şimdi yapılan işçilikten kesinlikle memnun değilim.
Ocak üzerinde su taşması durumunda, silikon olmadığından elektronik aksamına su girip ürün zarar görürse, bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda endişe duyuyorum. Kurulumu yapan kişiyi aradığımda, sabitleme yapamayacağını, ürünün yuvaya kendi kendine oturacağını ve bir sorun olmayacağını söyledi; ancak bu açıklamaya ikna olmadım, çünkü daha önce farklı şekilde, düzgün bir kurulum yapılmıştı; şimdi ise çok özensiz bir işlemle karşılaştım.
Yaşadığım bu memnuniyetsizliği iletmek için iki kez 0850 201 03 52 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ancak her iki aramam da doğrudan yüzüme kapanarak sonlandı ve bu durum da ayrıca rahatsız edici oldu. Hem servis sürecinden hem de müşteri hizmetleri deneyiminden hiç memnun kalmadım.
Simfer ve yetkili servisten beklentim, servisin yeniden gelerek ocağı kutudan çıkan aparatlarla mermere düzgün şekilde sabitlemesi ve kenarlarına gerektiği gibi silikon uygulaması yapmasıdır. Ayrıca bundan sonra hiçbir müşteriye bu şekilde eksik ve özensiz kurulum yapılmamasını, servis personelinin bu konuda bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Ahmet K., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35419890 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Simfer yetkili servisi kurulumda hiçbir sabitleme ve silikon uygulaması yapmadı, ben hiçbir adım atılmadığını belirttim ve tamir‑düzeltme talep ediyorum. Şikayetimi iki kez müşteri hizmetlerine ilettim ancak yanıt alamadım. Sorunum hâlâ çözülmedi.
