to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Gövdesinde Erime Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Simfer markasına ait 6 çekmeceli derin dondurucumun iç gövdesinde yaklaşık 2 ay önce erime meydana geldi. Ürünü Bilecik Merkez Evhali mağazasından satın aldım. Temizleme esnasında herhangi bir kimyasal veya deterjan kullanmadan, sadece su ile temizlik yaptığım sırada bu sorun ortaya çıktı. Ürünün garantisi biteli 6 ay oldu; ancak elimde hem garanti belgesi hem de faturası mevcut.
Sorunun ardından Simfer müşteri hizmetlerini ve Kayseri fabrikasını aradım. Durumu ve ürünün fotoğraflarını ilettim. Bana, garantisi olsa da olmasa da değişim veya iade yapılmayacağı, sadece ücretli onarım sağlanabileceği ve bu modelin üretiminin de sonlandığı bilgisi verildi. Ayrıca teknik servis yetkilisi, fotoğraflardan hemen kullanıcı hatası olduğunu belirtti.
Ancak, iç gövdenin erime sebebinin gövde ile soğutma borusunun arasında poliüretan köpük olmaması ve bu nedenle aşırı ısıya maruz kalmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca motor üstünde de erime başlamış durumda. Bu durumun tamamen üretimden kaynaklı bir hata olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirtmek isterim.
İlk defa yaşadığım bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Simfer’den ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Simfer ürünlerini kimseye önermiyorum.
Gelişme
Simfer uf 602 model derin dondurucu aldım ve yaklaşık 1 ay önce ürünün iç gövdesinde erime oluştuğunu fark ettim. Sorunun başladığı günden bu yana Simfer yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Ancak her defasında ürün kaydının bulunamadığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sorunuma çözüm üretilmedi. Ayrıca, benden istenen tüm belge ve bilgileri de ilettim. Ürünümün garanti süresi ise sadece 4 ay önce sona erdi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve üretim hatası olan bir ürünü kabul etmiyorum.
Ayrıca, Şikayetvar sitesi üzerinden de başvuru yaptığım halde servis kaydım bulunamıyor ve yine herhangi bir çözüm sunulmuyor. Simfer’in bu kadar bariz bir üretim hatasını hiçbir şekilde kabul etmemesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Daha ne olması gerekiyor, dolabın yanmasını mı beklemeliyiz? Ürünün Bilecik Ev Hali AVM’den satın alındığını da belirtmek isterim. Simfer’den talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve derin dondurucumun ürün değişiminin sağlanmasıdır.
Değerli Tüketicimiz Berkant Y., Ben Müşteri Temsilciniz :Aydan 33524381 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı oyalayarak zaman mı kazanmaya çalışıyorsunuz
