Simfer Ve Müşteri Mağduriyetine Duyarsızlık!

Döndü

Simfer

672

Gelişme

26 Temmuz 2025 01:31

Simfer derin dondurucuda ikinci defa yaşadığım mağduriyet ve defalarca aramama rağmen gelmeyen teknik servis nedeniyle büyük sıkıntı yaşıyorum. Simfer yetkililerini, ürünlerinin arkasında durmaya davet ediyorum. Eğer sorun bu serilerde ise buna uygun bir çözüm bulunmalı ve vatandaş mağdur edilmemeli. Okuduğum birçok şikayet, ne kadar haklı olduğumuzu gösteriyor. Bu devirde herkes parayı büyük zorluklarla kazanıyor. Şikayetler üzerine hızlanmak yerine, önceden düşünülse müşteriler daha memnun olur ve müşteri kaybı yaşanmaz. Önceki dondurucu değişim sürecinde iletişimde olduğum Ayşe Hanım (Kayseri bölge bayiliğinden), tekrar bir sorun olursa her zaman iletişime geçebileceğimizi belirtmişti; fakat şimdi telefonlarımı açmadı, mesajlarıma da dönüş yapmadı. Benimle aynı anda başka markalardan dondurucu alan yakınlarım bu duruma şaşırıyorlar, çünkü kendileri gayet memnun ve sorunsuz kullanıyorlar. Ben ise sürekli 'acaba ne zaman bozulacak' endişesiyle ürünleri muhafaza edememe telaşı yaşıyorum. Asla tavsiye etmeyeceğim bir marka; gerek ürün, gerekse teknik destek açısından. Çok yoruldum, son dört yılda aldım ama mutlu olamadım. Yine belirtmek isterim ki, 15 yıldır bir defa bile bozulmayan dolabımın dondurucu bölümüne koyabildiğim kadarını koyup istif yapabiliyorum. Vatandaş ve müşteri olarak bu kadar zorluk yaşamak zorunda değilim. Paramızı çöpe atmak için markalara güvenip ürün almak istemiyorum. Duyarlı olup gerekli açıklamaları yaparak yardım beklemek suç mu? Neye üzülüp nasıl davranmam gerektiğini bilemiyorum. Önceki bildirimlerimi de toparlayıp çektiğim sıkıntıları gerekli yerlere ileteceğim. Konu, aynen anlattığım şekilde devam ediyor. Bir müşteri olarak sizin peşinizde koşmam gerekmiyor ya da evde oturup ne zaman ve nasıl bir sorunla karşılaşacağım endişesini yaşamak zorunda değilim. Galiba mağdur olan ilk ben değilim, son da olmayacağım. Teknik servis aranıyorsa ihtiyaç vardır ve geri dönüş acilen sağlanmalı; müşteriye bekletilme ve oyalama yapılmamalı. Müşteri hizmetlerini ilk aradığım tarih 10 Temmuz, son aradığım ise 23 Temmuz akşam üzeriydi ve teknik ekibin gün içinde mutlaka geleceği söylendi. Şu an bu yazıyı yazdığım tarih ise 26 Temmuz (01:14). Çünkü bu saatte kalkıp dolabı kontrol ediyorum, o rahatsız edici sesten dolayı.

Döndü

2021 yılında almış olduğumu Simfer marka derin dondurucu 1 hafta kullanımdan sonra tıpkı bu video daki gibi olmaya başladı. Defalarca servis geldi ve sonunda sorunun tamamında olduğuna ikna oldular şükür diyelim dönem dönem 2 yıl kadar uğraşım sonunda. 2023 yılın Şubat ayında değişim oldu. Ve yıl oldu 2025 temmuz ayı. Aynı sorun bu dondurucu da yine başladı ve hemen ertesi gün (10 Temmuz da) müşteri hizmetleri ni aradım, kayıt açıldı 3 iş gününde gelinecek denildi. Sabırla bekliyorum ama gelen giden yok beklemeye devam ettiğim 5. Gün yeniden aradım Perşembe günü için gelinecek denildi. Ama hala gelen yok. Neyse ki ertesi gün sabah erkenden8:15 de dondurucuyu boşaltın almaya geliyoruz diye ani bir telefon. Normalde servis görevlileri arayıp evde misiniz müsait misiniz yarım saat 15 dak. İçinde geleceğiz der uygunluk durumuna göre karşılıklı anlaşılıp telefon kapatılır. Ben müsait değilim 1 saat sonra gelebilir misiniz dedim. Ve aradan birkaç dakika geçti ben şefim eğer şimdi gelinmezse 10,15 gün beklemek zorunda kalırsınız bütün teknisyenler eğitime gidecek dedi. Öyle olunca bende dolap bu şekilde durmaz zaten günlerdir bekliyorum gelsinler o zaman dedim. 5dak. Sonra 1 tane teknisyen geldi, dolap atölye ye gidecek sorun ne dedi. Hem anlatıyorum hem çektiğim video yu gösteriyorum ki yardımcı olur daha iyi anlaması için diye. Açıkçası ve haklı olarak tam anlamıyla ne olduğunu anlayamadan tek bir kişinin eline dışı sağlam olan dolabı veremedim. Ayrıca sorunun neyden kaynaklı olacağını net söylemeyip şu kadar da masrafı olabilir diyemeyince ne kadar bir maliyetle karşılaşırız diye tereddüt ettim ve dolabı vermedim. Bu benim müşteri olarak pek tabi doğal hakkım. Teknisyen gidince ben yeniden aradım durumu izah ettim güç bela. Ve yeniden kayıt açılıp cumartesi yani ertesi gün yeniden gelinecek denildi ve hala bekliyorum. Bu bekleyişler le birlikte sabırla arıyorum en son iki gün önce yine aradım ve gün içinde gelinecek denildi ki hala gelen giden yok. Yani ne yapalım iyice bozulup daha çok mu zorda kalalım. İçindeki yiyecek ler tam anlamıyla muhafaza edemiyorum yerim yok. 15 yıldır bir defa bile bozulmayan dolabımın dondurucu bölümüne koyabildiğim kadarını sıkıştırdım. Gece gündüz günün her anı o sesle uyanıp. Bir yere falan gidince acaba evde bir sorun mu olur endişesiyle yaşamaktan yorulduk. İlla kötü bir şeyler mi yaşamamız gerekli. Ayrıca parayı kolay kazanmıyoruz ki çöpe atmayı göze alsak. Eğer ki o serilerde sorun varsa ürünlerinizi iyi kontrol edin

Simfer

Değerli Tüketicimiz Döndü T., Ben Müşteri Temsilciniz :Aydan 33162577 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri

Döndü

Rica ederim lütfen acele etmeyin sıkıntı değil müşteri dediğiniz bekletilir sorunu çözülmeye önem verilmez. Dondurma vs. Gibi yiyecekleri çöpe atmaya başladık ki dolapta iyi merak etmeyin gece gündüz nöbet gibi durumdayız."BİP BİP BİP" dolap şarkısı dinle mek güzel. Böyle dolap tan herkes alsın. Müşteri buralara kadar kendi kendine bir çözüm yolu bulmaya çalışıyor sadece. İki dondurucu da da geldiği gibi iç lastikler sarı sarı dışta paket lekeleri vardı bunlara göz yumduk (sanki daha önce hiç beyaz eşya almamış gibi zamanla geçer normal durum diye yanıt almıştık) ama bu arıza durumu çok can sıkıcı. Daha ne demem gerek bilmiyorum pişmanlığımız üst düzeyde