Mücahid

Simfer marka derin dondurucumuzun iç tavan kısmı hiçbir dış müdahale olmadan, zamanla kendiliğinden içe doğru çöktü. Cihazın üzerine herhangi bir yük konmadı, darbe almadı, kullanıcı kaynaklı hiçbir sorun yok. Ürünü servise gösterdiğimizde motorun çalıştığını fakat tavanın çöktüğünü ve tamir maliyetinin yüksek olduğu için "ürünün çöp olduğunu" motor garantisinin devam ettiğini ancak sorunun gövde garantisine dahil olduğu için ve süresi doluğundan garanti kapsamında yapılamayacağını söylediler. Ancak bu durum gövde kozmetiği değil, doğrudan üretim kaynaklı bir yapısal arızadır. Tavanın çökmesi, iç yalıtım malzemesinin eksik ya da kalitesiz uygulanmasından kaynaklanmış olabilir. Bu gibi imalat kusurları, garanti süresi geçmiş olsa bile ayıplı mal kapsamına girer. Simfer servis yetkilileri durumu “gövde garantisi bitti” diyerek reddetmiş ve sorumluluk almamıştır. Bu yaklaşımı kabul etmiyor, firmanın ya ürün değişimi ya da ücretsiz onarım sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Simfer

Değerli Tüketicimiz Mücahid Ş., Ben Müşteri Temsilciniz :Aydan 32898514 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede nolu Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri [email protected]