to read complaints and reviews, or file yours.Pil Hatası Ve Cevapsız Destek: Şımart Teknoloji’ye Şikayet
Şımart Teknoloji’den 03.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Katya z model robot süpürge satın aldım. Ürünü anneme hediye olarak almıştım ancak ilk aydan itibaren uygulamada sürekli “Pil Hatası” uyarısı vermeye başladı. Ben şehir dışındayken annem ürünü kullanmaya devam etmiş ve her gün cihazı üzerindeki düğmeden kapatıp açmak zorunda kaldığını, buna rağmen pil hatası almaya devam ettiğini söyledi.
Cihaz çalışırken kendini sürekli sağa sola vuruyor, şarj istasyonunu bulmakta zorlanıyor, farklı hatalar veriyor ve üç ay içinde performansı iyice düştü. Şu an sadece tek bir odayı temizleyip şarjı bitiyor ve ardından pil hatası uyarısı veriyor. Yerli ve milli markamız olduğu için özellikle tercih etmiştim fakat hem temizlik performansından hem de pil konusunda yaşadığımız sorunlardan dolayı ürününden memnun değiliz.
Şımart Teknoloji’nin resmi web sitesi üzerinden defalarca arıza kaydı talebi oluşturdum ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ne teknik destek alabildim ne de ürünle ilgili çözüm sunuldu. Bu süreçte müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.
Üründeki pil ve kullanım kaynaklı sorunların incelenerek garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün olmuyorsa cihazın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya uygun bir iade/para iadesi çözümü sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bugüne kadar neden dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirme rica ediyorum.
Merhabalar Kadir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza dönüş yapılmadığını düşünmenize neden olan iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, yaşadığınız sorunları detaylı olarak değerlendirebilmek ve çözüm sağlayabilmek amacıyla kayıtlı iletişim numaranız üzerinden az önce tarafınıza ulaşmaya çalıştık ancak ne yazık ki görüşme sağlayamadık. Ayrıca sistem kayıtlarımızda konu hakkında tarafımıza iki kez e-posta yoluyla ulaşım sağladığınız görülmektedir. Her iki bildiriminiz sonrasında da tarafınıza e-posta üzerinden bilgilendirme yapılarak, teknik destek ve arıza işlemlerinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için aktif müşteri iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerektiği belirtilmiştir. E-posta kanalı üzerinden doğrudan teknik destek ve arıza işlemi sağlayamadığımız için, işlemlerin gerçekleştirilebildiği ilgili iletişim kanalımıza yönlendirmeniz yapılmıştır. Bu nedenle bildirimleriniz tarafımızca göz ardı edilmemiş olup, e-postalarınıza gerekli yönlendirmelerle dönüş sağlanmıştır. Dilerseniz tarafınıza gönderilen bilgilendirme mesajlarını tarih ve saat bilgileriyle birlikte görsel olarak da paylaşabiliriz. Belirtmiş olduğunuz pil hatası, şarjın hızlı tükenmesi, cihazın hareket sırasında sağa-sola çarpması ve şarj istasyonunu bulmakta zorlanması gibi durumların kaynağını doğru şekilde tespit edebilmemiz için sizinle doğrudan görüşerek gerekli kontrolleri gerçekleştirmemiz gerekmektedir. Müsait olduğunuzda, sizi az önce aradığımız numara üzerinden tarafımıza ulaşmanız halinde yaşadığınız sorunları tek tek değerlendirerek kalıcı bir çözüme ulaştırmak adına gerekli desteği sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını dileriz.
