to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Teknoloji Katya Z Robot Süpürge Sürekli Hata Veriyor Ve Tek Şarjda Temizlik Yapamıyor
Şımart Teknoloji’den 7 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım Katya z robot süpürgeden maalesef hiç memnun kalmadım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri sürekli sorun yaşıyorum ve üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.
Robot süpürge çoğu zaman önünde herhangi bir engel olmadığı halde “Ön tampon sıkıştı” hatası veriyor. Yaklaşık 30 dakika çalıştıktan sonra pil seviyesinin düşük olduğunu söyleyerek şarj istasyonuna dönüyor ve tek şarjla evi kesinlikle temizleyemiyor. Şarj olup tekrar çalışmaya başlaması nedeniyle basit bir temizlik bile 4–5 saate kadar uzuyor. Düz ve engelsiz bir zeminde ilerlerken de aniden durup hata vermesi ve bazı durumlarda hata sonrasında şarj istasyonuna geri dönemeyip olduğu yerde kalması sorun yaşamama neden oluyor.
Firma ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimde yazılım güncellemesi gibi bazı işlemler yaptılar ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Satın alırken bu tip sıkıntılardan, pil performansından veya bu tür hatalardan hiç bahsedilmedi ve ben tek seferde evimi süpürebilen bir robot süpürge alıyorum diye düşünerek tercih yaptım. Gelinen noktada ne temizlik düzgün tamamlanıyor ne de üründen söz edildiği gibi fayda görebiliyorum.
Ürünün detaylı bir şekilde incelenmesini, bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da iadesi gibi seçeneklerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz üzerine tarafınızla telefon üzerinden görüşme sağlanmış olup, Katya Z robot süpürgenizle ilgili yaşadığınız “ön tampon sıkıştı” uyarısı, temizlik süresinin kısa olması ve şarj/haritalama süreciyle ilgili konular hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Görüşmemizde cihazın kullanımı, temizlik performansını etkileyebilecek durumlar ve dikkat edilmesi gereken noktalar tarafınıza detaylı şekilde aktarılmıştır. Yaşadığınız sorunun giderilmesi adına gerekli yönlendirmeler sağlanmış olup, süreç tarafımızca takip edilmiştir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, Şikayetim sonrasında Şımart Teknoloji’den Doğuş Bey benimle iletişime geçti. Süreci son derece profesyonel, çözüm odaklı ve ilgili bir şekilde yönettiğini özellikle belirtmek isterim. Görüşmemizin ertesi günü tarafıma yeni bir robot süpürge gönderildi. Doğuş Bey, yeni cihazı belirli bir süre deneyimlememi ve önceki cihazda yaşadığım sorunların bu cihazda da devam edip etmediğini gözlemlememi istedi. Eğer aynı sorunların devam etmesi halinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi de tarafıma iletildi. Bu süreçte eski robot süpürgemi de Şımart Teknoloji’ye kargoladım. Şu anda yeni gönderilen robot süpürgeyi yaklaşık iki gündür kullanıyorum. Şimdilik deneyimlediğim kadarıyla daha önce bahsettiğim sorunların ortadan kalktığını gözlemliyorum. Özellikle teknik ekibin yaklaşımından çok memnun kaldım. Yaşadığım sorunda tüm sorumluluğu üstlenmeleri, hızlı geri dönüş yapmaları ve cihazı inceleme sürecini bekletmeden doğrudan yeni bir ürün göndermeleri benim için oldukça olumlu bir deneyim oldu. Daha önce herhangi bir teknolojik üründe yaşadığım bir problem karşısında bu kadar hızlı şekilde yeni ürün gönderilmesine ilk kez şahit oluyorum. Şu an hâlâ deneme ve gözlem sürecindeyim. Ancak şu ana kadarki deneyimim doğrultusunda düşüncelerim olumlu yönde ilerlemektedir. İlgi ve desteklerinden dolayı Doğuş Bey’e ve Şımart Teknoloji ekibine teşekkür ederim.
