Silverline Elektrikli Ocakta Süregelen Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Silverline marka elektrikli ocak satın aldım, garantisi hâlâ devam etmekte. Ocağın bir gözü kapanmamakta ve servisi 17.06.2025 tarihinde arayarak arıza kaydı açtırdım. 3 iş günü içerisinde geleceklerini söylediler fakat gelemediler. Daha sonra Silverline müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yönlendirdikleri servisi arayıp sormam istendi. Servisi aradığımda, Silverline müşteri hizmetlerinin kendilerine bir arıza kaydı açmadıklarını, bu yüzden gelmediklerini söylediler. Ertesi günü için randevu verip geleceklerini söylediler. Ertesi gün de gelmediler. Aradığımda, çalışan arkadaşın üniversite sınavına gittiğini, o yüzden gelemeyeceklerini söylediler. Bu süre zarfında Silverline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü servisi yönlendirme becerisini gösteremediler. Daha sonra bir servis çalışanı beni arayıp, ocağın barkod numarasının resmini istedi. 3 gün geçti. Servisi aradım, neden gelmiyorsunuz diye sordum. 'Sizin anakartınız yanmış, yedek parça yok, merkezden haber bekliyoruz' diyorlar. Müşteri hizmetleri ile yine görüşüyorum, 'Sizi başka servise yönlendirelim' diyorlar. Şaka gibi, 10 gündür bir servis yönlendiremediler. Silverline marka ürün alırken satış sonrası hizmetlerini düşünerek almak lazım. Bir ürün ancak bu kadar kötü yönetilebilir!