Yusuf

Silverline dan birtane Ocak aldım aldığım tarih yeni 3 kere servis gördü sürekli aynı hatai veriyor geldiler parça değişimi yaptılar ama halen aynı hatayı veriyor ve değiştirmemek için uğraşıp duruyorlar bir Ocak firmayı zengin edecek herhalde ayıplı ürünlerini değiştirmediklerine göre ben böyle bir firma görmedim büyük olduğu için sanırım küçük bir firma dan alsak en azından ürünlerinin arkasında dururlar bir daha Silverline dan asla almayacağım önermeyeceğim kimseye de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.!

Yusuf

Silverline marka ankastre ocağımı temmuz ayında, yani yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Aldığımız günden beri ocak gözlerinden biri yanarken diğeri yanmıyor, ürünü doğru düzgün kullanamıyorum. Yetkili servisle daha önce görüştük, gelip baktılar ve parça sipariş edileceğini söyleyip ayrıldılar ancak o günden beri sadece oyalanıyorum. Servisi aradığımda çoğu zaman telefonları açmıyorlar. Ürünü aldığım yere fatura almak için gittiğimde ise 5–6 ay geçmiş olmasına rağmen ürünün faturasının hiç kesilmediğini öğrendim. Buna rağmen faturasız şekilde ürüne gelip gidiyorlar, net bir çözüm sunmuyorlar. Son olarak ürünün “zinciri değişimi” yapılacağını söylediler fakat bu konuda da herhangi bir geri dönüş olmadı, gelen giden yok. Markalı ve güvenilir diye tercih ettiğimiz bir üründe bu kadar mağdur edilmemek, aylarca oyalanmamak istiyorum. Ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.

Silverline

Yusuf Bey Merhaba. İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiştir. Kayıtlarımız doğrultusunda söz konusu ankastre ocağınızın montaj tarihinin 29.03.2025 olduğu ve ürününüzün garanti kapsamında bulunduğu görülmektedir. Ürününüzle ilgili ilettiğiniz arıza bildirimi üzerine yetkili servis organizasyonu tarafından adresinize servis yönlendirmesi planlanmış ve 10.03.2026 tarihinde yerinde kontrol sağlanmak üzere servis hizmeti teklif edilmiştir. Ancak ilgili tarihte servis hizmeti tarafınızca kabul edilmemiştir. Arızanın tespit edilebilmesi ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi için ürünün yetkili servis tarafından yerinde incelenmesi zorunludur. Teknik inceleme yapılmadan arızanın kesin nedeninin belirlenmesi, parça değişimi ya da ürün değişimi gibi işlemler hakkında karar verilmesi mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı kapsamında; garanti dahilindeki ürünlerde arızanın giderilmesi için öncelikle yetkili servis tarafından teknik inceleme yapılması ve onarım sürecinin işletilmesi esastır. Ürün değişimi gibi işlemler ise ancak teknik inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde değerlendirmeye alınabilmektedir. Bu nedenle arızanın giderilebilmesi adına yetkili servisimizin ürününüzü incelemesi gerekmektedir. Talep etmeniz halinde tarafınıza yeniden servis yönlendirmesi planlanarak gerekli teknik kontroller sağlanacaktır. Sorununuzun çözüme kavuşturulabilmesi için servis incelemesine imkan tanımanız durumunda gerekli tüm işlemler garanti kapsamında titizlikle yürütülecektir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ