to read complaints and reviews, or file yours.Isparta’da Silverline Ankastre Kurulumunda Tekrarlanan Randevu İhlalleri Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Isparta’da Metro İnşaat’ın Metro Sanat Evleri projesinden aldığım sıfır dairenin içinde Silverline marka ankastre set bulunuyor. Bu ürünün kurulumu elektrik aboneliği alındıktan sonra yapılacaktı, ayrıca doğalgaz aboneliği için de kurulumun tamamlanmış olması gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Silverline Isparta yetkili servisi olan Tığlı servisini aradım ve 31 Ekim 2026 Cumartesi günü için randevu verildi. O gün Gülistan Mahallesi’indeki yeni Metro Sanat Evleri adresinde saatlerce beklememe rağmen kimse gelmedi, yaklaşık gün boyu evde kaldım ve kurulum yapılmadı. Sonrasında yoğun olduklarını söyleyip bir sonraki hafta için net randevu vermediler, randevu tarihinden 1–2 gün önce aramam gerektiğini belirttiler.
Ben de 6 Kasım 2026 Cuma günü tekrar arayıp bu kez cumartesi için randevu oluşturmak istedim. Ne Silverline genel merkezi bu süreçte randevu oluşturma konusunda yardımcı oldu ne de tek yetkili servis olduğu söylenen Tığlı Servisi konuya ilgi gösterdi. Cumartesi için saat belli olmadan, umursamaz bir tavırla randevu verdiler ve yine gün boyu beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen kurulum hala yapılmadı.
Silverline ankastre seti benim seçimimle aldığım bir ürün değil, Isparta Metro İnşaat tarafından evlere hazır olarak bırakılmış durumda. Kutuyu kendi imkanlarımızla açamayacağımız, servisin açıp kurulum yapması gerektiği ve aksi halde garantinin bozulacağı özellikle belirtiliyor. Bu nedenle başka bir servisin devreye alınmasını ve en kısa sürede kurulumun yapılmasını, iki haftadır yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
#Isparta #metro #sanatsitesi #Silverline
Sayın Tolga Bey, Metro Sanat Evleri projesindeki dairenizde bulunan Silverline ankastre setinizin kurulum sürecinde yaşadığınız aksaklıklar ve zaman kaybından dolayı üzüntülerimizi bildirir, markamıza gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Silverline olarak ürünlerimizin ilk açılış ve garanti onay işlemlerinin yetkili servisimiz tarafından yapılmasının zorunlu olduğunu, aksi takdirde garanti kapsamı dışında kalabileceğini belirten hassasiyetinizi gayet iyi anlıyoruz. Bu durumun doğalgaz ve elektrik abonelik süreçlerinizle doğrudan bağlantılı olduğunun ve sizin için ne kadar kritik olduğunun farkındayız. Isparta yetkili servisimiz Tığlı Servis ile yapılan görüşmelerde ve kayıtlar incelendiğinde; randevu günlerinde servis ekibimizin sahada olduğu, ancak iletişim kurulamaması, telefonlara geç yanıt verilmesi veya adres doğrulamalarında yaşanan gecikmeler nedeniyle planlanan operasyonlarda maalesef aksaklıklar yaşandığı bilgisi tarafımıza aktarılmıştır. Sadece Cumartesi günleri hizmet talep etmeniz, yoğunluk dönemlerinde operasyonel planlamamızı kısıtlasa da, mağduriyetinizin bir an önce giderilmesi bizim için önceliklidir. Yaşanan bu iletişimsizliği ve zaman kaybını telafi etmek adına, servis yetkililerimizle özel bir koordinasyon sağlanmıştır. Size en uygun olan ilk Cumartesi günü için servisimizle iletişime geçtiğinizde kurulum işleminiz planlanacaktır. Süreçle ilgili sizinle bizzat iletişime geçilecek olup, randevu gününde servis ekibimizin sağlıklı ulaşım sağlayabilmesi adına telefonunuzun erişilebilir olmasını rica ederiz. Amacımız, yeni evinizde Silverline ürünlerinizi en kısa sürede güvenle ve keyifle kullanmaya başlamanızı sağlamaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ 444 4 758 servis.silverline.com.tr
