Yetkili Servisin Hatalı Yönlendirmesi Nedeniyle Garanti Uzatma Reddi

Haziran 2023’te Siemens bayisinden IQ700 serisi çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servise, özellikle bu cihazların garanti süresini uzatmak istediğimi belirttim. Servis yetkilisi bana, “Garantiniz bitmeye yakın tarafımızdan aranacaksınız, arandığınızda ücreti karşılığında garanti süresini uzatabilirsiniz” diyerek o an herhangi bir işlem yapmadan beklememi söyledi. Ben de yetkili servisin bu beyanına güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadım.

Aralık 2023’te bu kez buzdolabı ve bulaşık makinesi alışverişimde de tercihim yine Siemens oldu. Geçtiğimiz günlerde buzdolabımda yaşadığım küçük bir sorun nedeniyle servis çağırdım. Gelen teknisyen buzdolabımın garantisini uzatmak isteyip istemediğimi sorunca, bu vesileyle tüm Siemens beyaz eşyalarımın garanti süresini uzatmak istediğimi ilettim. Tam bu aşamada, çamaşır ve kurutma makinem için garanti uzatma süresinin geçtiğini öğrendim.

Kurulum sırasında bana “biz sizi arayacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı. 07.08.2026 tarihinde yetkili teknik servis, 08.08.2026 tarihinde de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresinin bittiği ve kurulumdaki servis personelinin sözlü beyanının kendilerini bağlamadığı söylendi. Servisin yönlendirmesiyle hareket etmiş olmama rağmen, bu sözlü beyanın hiçbir şekilde dikkate alınmadığı, bunun kendi sorunları olmadığı ifade edildi.

Ben yetkili servisin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim, buna rağmen bugün “süre geçti” denilerek garanti uzatma talebim reddediliyor. Oysa kimse servis çalışanlarının bu beyanlarını noter huzurunda yazılı almıyor, bu güven ilişkisi tamamen markanın ve yetkili servisinin sorumluluğunda. Buna rağmen, kendi personelinizin yanlış yönlendirmesinin bedelinin müşteriye ödetilmesi ve konuyla ilgili hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmaması, Siemens’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Yetkili servisinizin hatalı yönlendirmesi nedeniyle kullanamadığım garanti uzatma hakkımın, çamaşır ve kurutma makinem için istisnai olarak tanınmasını ve garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Tüm bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.