Spam Klasörüne Düşen Yenileme Bildirimi Üç Cihazımın Garantisini İptal Etti

12.10.2019 tarihinde Siemens marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi kurulumu yapıldıktan sonra, normal garanti süresi bittikçe her seferinde ek garanti satın alarak garanti süresini kendim takip edip uzattım. Süre dolmadan yetkili servisi arıyor, ödememi yapıp hiçbir sorun yaşamadan garantimi yeniliyordum.
2024 Eylül ayında yine ek garanti süresi almak için servis geldiğinde, bana artık abonelik sistemi olduğunu, garanti süresi dolmadan önce bilgi verileceğini ve sistemin otomatik yenileneceğini, benim sadece ödemeyi yapmamın yeterli olacağını, ayrıca takip etmeme gerek kalmadığını söylediler. Mantıklı geldiği için bu aboneliği kabul ettim ve işlemler bu şekilde devam etti.
Ancak 2025 yılına geldiğimizde, gerek telefonla gerek SMS ile garanti yenileme hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aboneliğin otomatik olduğunu düşündüğüm için de açıkçası takibimden çıktı. Bu arada çamaşır makinesinde 2024 yılında yaşamış olduğumuz, tamburdan ses gelmesi ve sürtme şeklindeki arıza aynı şekilde sene başında tekrar etti. Servisi aramayı düşündüğümüzde garanti konusu aklımıza geldi ve şu an bir servis çağırmanın çok yüksek maliyetli olması sebebiyle önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormak istedim.
Müşteri hizmetlerine, garanti yenileme mesajı almadığımı ilettiğimde, inceleme yaptıklarını, sistemlerindeki bir sorun nedeniyle mesaj gönderilmediğini, bu nedenle hakkımın devam ettiğini söylediler ve tarafıma yenileme mesajı geleceğini ifade ettiler. Ancak bir süre daha geçmesine rağmen herhangi bir mesaj ulaşmayınca 9 Haziran’da tekrar aradım ve hâlâ mesaj almadığımı belirttim. Bugün sabah arandığımda ise 30 Nisan tarihinde yenileme mesajının gönderildiği söylendi.
Bunun üzerine telefonumdan mesajlarımı kontrol ettiğimde "Siemens" yazıp arattığımda, gerçekten de üç makine için gönderilmiş yenileme mesajlarının spam klasörüne düştüğünü gördüm. Spam klasörüne düştüğü için herhangi bir bildirim almadım, ayrıca bu konuda ne arandım ne de farklı bir kanaldan bilgilendirildim. Telefonda bu durumu sorduğumda bunun operatör kaynaklı olduğunu söylediler; henüz Turkcell’i arayıp bununla ilgili resmi bir açıklama almış değilim.
Sonuç olarak, yıllardır düzenli olarak ek garanti satın alan ve son seferde özellikle abonelik sistemi ile artık takip etmesine gerek kalmayacağı söylenen bir müşteri olarak, bilgilendirme eksikliği ve mesajların spam klasörüne düşmesi nedeniyle şu anda üç cihazımın da ek garantisiz kalmış olmasını adil bulmuyorum.