Tekrarlayan Arızalarla Siemens Buzdolabının Ücretsiz Değişimi Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Siemens’in Ankara Cepa AVM bayisinden kg76NCXE0N/10 model buzdolabı satın aldım. Son yedi hafta içinde buzdolabımda üç kez arıza yaşadım ve her seferinde yetkili servisin müdahalesi gerekti.

14.09.2026 tarihinde alarm ve hata göstergesi nedeniyle yaptığım başvuru üzerine 18.09.2026’da inverter değiştirildi ve servis fişinde motorun çalışmadığı belirtildi. 14.10.2026’da bu kez ses şikayetiyle servis talep ettim, 17.10.2026’da inverter ikinci kez değiştirildi ve ayrıca sönümleyici parça değişimi yapıldı. 29.10.2026’da yetersiz dondurma şikayetiyle tekrar servis kaydı açtırdım, 02.11.2026 tarihinde sigorta-termik, sensör, programlanmış kontrol kartı ve servis fişinde farklı bir kodla belirtilen başka bir parça daha değiştirildi, teknisyen notunda fanın çalışmadığı yazıldı.

Henüz yaklaşık bir yıllık bir cihazda bu kadar kısa sürede bu kadar çok kritik parçanın değiştirilmesi ve her onarım sonrası yeniden arıza yaşanması, ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Soğutma ve dondurma sorunları nedeniyle gıdalarımın bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım, kalan ürünleri koruyabilmek için komşularımın buzdolabı ve dondurucularını kullanmak zorunda kaldım, bu süreçte hem ciddi gıda kaybı hem de zaman kaybı yaşadım ve günlük hayatım olumsuz etkilendi.

Müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti ve ürün değişim talebimi ilettiğimde, son onarımın sonucunun izlenmesi gerektiği söylendi. Ancak son servis fişine “sorun giderildi” yazılması, daha önceki onarımlara rağmen tekrarlayan arızaları ve uğradığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Talebim, buzdolabımın ücretsiz olarak ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Yeniden onarım veya parça değişimini, ürün değişimi talebimin karşılanması olarak kabul etmiyorum. Siemens’ten tüm servis kayıtlarımı ve yaşadığım mağduriyeti birlikte değerlendirerek, değişim talebime açık, somut ve yazılı bir yanıt vermesini bekliyorum. Tüm servis fişleri, fatura ve garanti belgesi tarafımdan saklanmaktadır ve istendiğinde ibraz edebilirim.