to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabının Tekrar Eden Arızaları Güven Kaybına Yol Açtı
Yıllardır Siemens markasına güvenerek ürün kullanan bir müşteriyim. Yedi yıl içinde üç kez arızalanan eski Siemens buzdolabımdan sonra, 2025 Mayıs ayında yine aynı markaya güvenerek kg55NVWE0N/09 IQ300 model yeni bir Siemens buzdolabı satın aldım. Eski dolabın bu kadar sık arıza yapmasına rağmen tekrar aynı markadan ürün alarak büyük bir hata yaptığımı şimdi çok net görüyorum.
29.08.2026 tarihinde yeni aldığım buzdolabında bu kez sıcaklık alarm sesi çalmaya başladı. Ürünü alalı çok uzun süre olmamasına rağmen bu şekilde arıza vermesi hem güvenimi hem de konforumu ciddi şekilde bozdu.
Sorunla ilgili olarak Siemens yetkili servisine başvurdum ve sadece iki gün sonrası için randevu kaydı oluşturuldu. Bu süreçte dolabı sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam ve bozulma riskiyle karşı karşıya kalmam beni mağdur ediyor.
Yıllardır yaşadığım tekrar eden buzdolabı arızaları nedeniyle Siemens markasından ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli görülüyorsa değişim ya da ayıplı mal kapsamında hakkım neyse onun sağlanmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
İnternetten açtığım kayıt için 2 gün sonrası için randevu verilmişti ancak telefonla açtığım kayıda aynı gün servis geldi. Servis geldi ve inverter kartının yandığını söyledi. Dikkatimi çeken bir nokta şu oldu. Servis gelir gelmez çok fazla soru sormadan ve başka hiçbir şeyi incelemeden nokta atışı yaparak dolabın arkasındaki yandığını söylediği parçayı kontrol etti. Bu bende bunun bir kronik sorun olduğu izlenimi oluşturdu. Ellerinde yedek parça olmadığını sipariş vereceklerini 3-4 gün beklemem gerektiğini söylediler. Yaz sıcaklarında Siemens'in son 8 senede bana eski ve yeni dolapta dördüncü kez yaşattığı bu duruma alışkınım artık. Kolu komşuya dolaptaki malzemeleri taşıma konusunda tecrübeliyiz. Komşularımızda bunun yaşanacağını bildikleri için her zaman dolaplarında bizim için yer ayırıyorlar sağ olsunlar.
Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve son durum hakkında bilgi rica ettim. Çok normal bir şekilde yedek parça siparişi verildiğini ve 7 Eylül tarihinde parçanın geleceğini ve servis verileceğini iletti. 29.08.2026 tarihinde servis çalışanları 2-3 güne gelir demişlerdi ve bende sesimi çıkarmadım. İdare ederiz dedim. Ancak bu yaz sıcaklarında bu kadar uzun süre beklemek çok zor. Gerçekten ama gerçekten hayal kırıklığı. Pişmanlığım had safhada. Müşteri hizmetlerine bu kadar uzun süre bu yaz sıcaklarında beklemek mümkün değil ikame dolap getirilmesini rica ettim. Kayıt aldılar ama sonuç ne olacak bilmiyorum. Siemens ile yollarımız artık ayrılacak sanırım. Eski ve yeni dolabımda yaşadığım sürekli arızalar ve mağduriyetler sonrası marka ile ilgili en ufak bir güvenim kalmadı.
6 gündür bekliyorum. Süreç çok uzayacağı için minikte olsa küçük bir dolap getirmelerini rica ettim 2 kere. 6 gündür İzmir sıcaklarında zebil olduk. 2 kere arayıp rica ettim. Kayıt aldık sizi arayacaklar diye savsaklıyorlar. Diğer markaların servislerinin süreç uzayacağı zaman geçici dolap getirdiklerini ve tüketiciyi mağdur etmediklerini biliyorum. Siemens'in bana 8 yıldır yaşattığı dolap travması nedeniyle evimde yedek buzdolabı bulundurmak gibi bir düşünceyi benimsedim. Adının hakkını vermeyen bir firma.
Bugün sabah aradılar. Bende yardımcı olacaklar sandım. Dalga geçtiler sanırım. Sabah arayan hanımefendiye 2 gündür yedek dolap için telefon ettiğimi söyledim. Kimi aradınız dedi. Sizi aradım dedim. Hemen kontrol edip size dönüş yapacağım dedi. Bir daha aramadı. Genel merkez tarafından takip edilen şikayet kayıdıymış bu. Dalga geçiyorlar. Açın görüşme ses kayıtlarına bakın. Allah kurtarsın beni bu markadan
