Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Sürekli Donma Ve Parça Değişimi Sonrası Çalışmaz Hale Geldi

Siemens marka kg76NVIE0N/06 model buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli arıza veriyor ve artık kullanılamaz hale geldi. 1 Ocak itibarıyla sebzelikte ve buzdolabının diğer bölümlerinde yiyecek ve içeceklerde yavaş yavaş donma problemi yaşamaya başladım. İlk etapta hatayı kendimde sanarak dereceyi Eco moduna aldım ve bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim ancak arada donan ürünler olmaya devam etti, sorun giderek arttı.

Sonrasında buzdolabımda bulunan soda şişesi donma nedeniyle patladı, sebzelerim ve meyvelerim kaya gibi dondu. Bunun üzerine 14.01.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 24.01.2026 saat 15:59’da gelen yetkili servis, donma sorununa müdahale ettiğini belirterek kontrol kartı ve termostat olmak üzere iki parçayı değiştirdi. Ancak bu müdahaleden sonra buzdolabım tamamen çalışmaz hale geldi ve 24 Ocak’tan bu yana hiç çalışmamaktadır.

Bu süreçte dolabın içinde bulunan yemeklerim, yoğurdum ve birçok gıda ürünüm tamamen bozuldu. 4 kişilik bir aileyiz ve evde 2 çocuk yaşıyor. Sürekli yeniden alışveriş yapmak zorunda kaldım ve ciddi maddi zarara uğradım. Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen farklı tarihlerde birden fazla parça değişmiş olmasına karşın kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Dün akşam müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen bugün servis tekrar eve gelerek bu kez fanın arızalı olduğunu, parçanın sipariş edilmesi gerektiğini söyleyip tekrar parça değişimine yöneldi. Ürünün ayıplı olduğunu, sürekli parça değişimiyle kalıcı çözüm sağlanmadığını ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim ancak ayıplı mal sayılmayacağı ifade edildi. Sürekli parça değişimiyle sürecin uzatılmasından ve mağduriyetimin giderilmemesinden son derece rahatsızım.

Servis fiş numaram 152142533’tür. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve gıda kaybım nedeniyle oluşan zararın dikkate alınarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.