Siemens Yanlış Teşhis Ve 900 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Siemens IQ500 çamaşır makinem suyu ısıtmadığı için 18 Şubat 2026 tarihinde İzmir Gaziemir’deki evime Siemens yetkili servisini çağırdım. Yetkili servise, makinenin su ısıtmadığını ve çalışırken amortisörlerde de problem olduğunu özellikle belirttim. Yetkili servis elemanı makinenin içini açmadan sadece tuşlara basarak birkaç işlem yaptı ve su ısıtmama arızasının karttan kaynaklandığını, kartın arızalı olduğunu söyledi. Amortisörlerle birlikte kart değişimi için 12 bin tl’nin üzerinde bir ücret çıkacağını ilettiler. Herhangi bir onarım veya fiyat onayı için belge imzalamadım, servis formu ya da fatura da düzenlenmedi.

Bu bedel bana çok yüksek geldiği için tamiri yaptırmak yerine yeni bir makine almanın daha mantıklı olacağını düşündüm. Aslında rezistans ve amortisör değişimi gibi makul bir onarım olsaydı tamiri kabul edecektim, fakat pahalı olan kısmın kart olduğu özellikle belirtildi. Daha sonra yaşadığım sitenin görevlisine makineyi gösterdim; kendisi daha önce beyaz eşya servisinde çalışmış biri. Kontrol ettiğinde rezistansı değiştirdiğini, şu an makinenin suyu ısıttığını ve tüm fonksiyonlarının gayet iyi çalıştığını söyledi.

Sonuç olarak Siemens yetkili servisin doğru teşhis koymaması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Sadece rezistans değişimi ile çözülebilecek bir arıza için bana kart arızalı denerek çok yüksek bir maliyet çıkarıldı. Bu süreçte hem 900 TL servis ücreti ödedim, hem yeni makine almak zorunda kaldım, hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Siemens’ten, bu yanlış teşhis ve yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış bilgilendirilmem nedeniyle ödediğim 900 TL servis ücretinin iadesini, özür dilenmesini ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.