to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kurutma Makinesinde Kıyafet Hasarı Ve Servis Yanıltması
2024 Mart ayında Siemens IQ500 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde çok sık kullanmadığım için sorunları hemen fark edemedim, ancak düzenli kullanmaya başladıktan sonra her kullanımdan sonra kıyafetlerimde ciddi yıpranma, genişleme ya da küçülme olmaya başladı. Pek çok kıyafetim bu süreçte kullanılmaz hale geldi.
Durumu fark ettiğimde yetkili servis ile iletişime geçtim, birkaç kez gelip ürünü incelediler ancak her seferinde cihazda sorun olmadığını söyleyip gittiler. Sonrasında bana, ürünü mutlaka kumaş cinsine göre ayırarak kurutmam gerektiğini, aksi halde bu durumların yaşanabileceğini ilettiler. Oysa ürünün ilk kurulumu yapılırken, bana özellikle karışık çamaşırları da “mix” programında rahatlıkla kurutabileceğim söylenmişti. Şimdi ise tam tersine ayrı ayrı kurutmam gerektiği söyleniyor ve yaşadığım sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor.
Çalışan biri olduğum için hem sürekli servis çağırma imkanım olmuyor hem de evde çamaşır kurutmak zorunda olduğumdan mecburen bu ürünü kullanmak durumunda kalıyorum. Ne yazık ki her kullanımda yeni kıyafetlerim zarar görüyor ve mağduriyetim artıyor. Elimde fatura ve garanti belgelerim mevcut, ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürünümle ilgili sorunun net bir şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse cihazın detaylı incelenerek arızasının kabul edilmesini, çözüm bulunamıyorsa ürünün değişimini, bu da mümkün değilse iadesinin alınmasını talep ediyorum. Kıyafetlerimin bu şekilde zarar görmesi kabul edilebilir değildir ve bu konuda firmanın sorumluluk alarak bana yardımcı olmasını bekliyorum.
Gelişme
2 yıldır kullandığım Siemens marka kurutma makinesinden hiç memnun değilim. Makineyi hangi programa alırsam alayım, kıyafetlerimi ciddi şekilde küçültüyor ve yıpratıyor. Bu süreçte pek çok kıyafetim kullanılamaz hale geldi.
Sorun başladığından beri defalarca yetkili servise ve ilgili birimlere başvurdum. Servis geldiğinde sadece ayar ve genel kontrol yapıldı ve makinede herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylendi. Ancak ben kullanıcı olarak sonuçta ortaya çıkan durumu net bir şekilde görüyorum; kıyafetlerim zarar görüyor ve bu durum asla normal kabul edilemez.
Önce ürün değişimi talep ettim, daha sonra yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle iade talebinde bulundum. Şu anda hala ürünün iadesini istiyorum. Üstelik son dönemde makineyi ilk açtığımda, içi temiz olmasına rağmen “kirlilik” hatası vermeye başladı, yani artık teknik bir hata da göstermeye başladı.
Hem eşyalarımın zarar görmesi hem de uzun süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kurutma makinesinin iadesinin alınmasını ve yaşadığım zarar ve zaman kaybının dikkate alınarak bir an önce kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
