Siemens Kurutma Makinesinde Kıyafet Hasarı Ve Servis Yanıltması

2024 Mart ayında Siemens IQ500 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde çok sık kullanmadığım için sorunları hemen fark edemedim, ancak düzenli kullanmaya başladıktan sonra her kullanımdan sonra kıyafetlerimde ciddi yıpranma, genişleme ya da küçülme olmaya başladı. Pek çok kıyafetim bu süreçte kullanılmaz hale geldi.

Durumu fark ettiğimde yetkili servis ile iletişime geçtim, birkaç kez gelip ürünü incelediler ancak her seferinde cihazda sorun olmadığını söyleyip gittiler. Sonrasında bana, ürünü mutlaka kumaş cinsine göre ayırarak kurutmam gerektiğini, aksi halde bu durumların yaşanabileceğini ilettiler. Oysa ürünün ilk kurulumu yapılırken, bana özellikle karışık çamaşırları da “mix” programında rahatlıkla kurutabileceğim söylenmişti. Şimdi ise tam tersine ayrı ayrı kurutmam gerektiği söyleniyor ve yaşadığım sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor.

Çalışan biri olduğum için hem sürekli servis çağırma imkanım olmuyor hem de evde çamaşır kurutmak zorunda olduğumdan mecburen bu ürünü kullanmak durumunda kalıyorum. Ne yazık ki her kullanımda yeni kıyafetlerim zarar görüyor ve mağduriyetim artıyor. Elimde fatura ve garanti belgelerim mevcut, ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürünümle ilgili sorunun net bir şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse cihazın detaylı incelenerek arızasının kabul edilmesini, çözüm bulunamıyorsa ürünün değişimini, bu da mümkün değilse iadesinin alınmasını talep ediyorum. Kıyafetlerimin bu şekilde zarar görmesi kabul edilebilir değildir ve bu konuda firmanın sorumluluk alarak bana yardımcı olmasını bekliyorum.