Siemens Ocak Arızası Ve Servis Mağduriyeti

2012 yılında satın aldığımız Siemens Schott Ceran marka ocağımız 17.01.2025 tarihinde sol arka ocak kısmı arızalandı. Gelen servis yetkiliniz ana kart değişmesi gerektiğini söylediği için ana kart için 7.000 TL ve iki servis ücreti olarak 950 TL ödeme yaptık. 26.06.2025 tarihinde aynı ocak gözünde tekrar arıza olduğu için servis kaydı oluşturduk ve cuma günü gelen (bir önceki gelen kişiyle aynıydı) rezistansın yandığını, ocağın diğer gözlerinde bir sorun olmadığını belirtti. 500 TL kapora alarak pazartesi günü geleceğini söyledi. 30.06.2025 pazartesi yani bugün, 12.50'den beri kendisine mesaj gönderdim. 2 saate geleceğini belirtti. Saat 15.15'te şirkete gelip ocak sıcakken elektrik şalterini indirmeden işleme başladı. Şirket çalışanımız kendisini şalteri kapatması konusunda uyarmasına rağmen 'bir şey olmaz' dedi. Sol arka göz rezistans değişimini yaptıktan sonra sağ arka ocağın da çalışmadığını fark etti. Yine ocak sıcakken cam ocağı ters çevirdi ve bu kez sağ arkadaki ocağın da rezistansının yandığını, değişmesi gerektiğini söyledi. Çalışanınız, ocağın çalışmamasıyla ilgili olarak bizi suçladı. Bütün işlemleri kendisi hatalı yapmış olmasına rağmen çalışan ocak göz değişimi için de bizden ücret talep etti. Ayrıca bugün takmış olduğu parçanın çalışmadığı tespit edilmiştir. El değecek kadar ısıtıyor, suyu kaynatma derecesine kadar ısıtmıyor. Burası 4 katlı bir iş yeri ve tüm çalışanlara çay servisi bu ocak kullanılarak yapılıyor.
Konu ile ilgili olarak çok acil dönüş bekliyorum. Ocağın şu anki hali fotoğraflardaki gibidir. Çok acil tamirinin yapılmasını istiyorum.