Siemens Elektrikli Ocak Arızası 1 Aydır Çözülemiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Siemens marka elektrikli cam ocağım 18 Temmuz'da arızalandı ve dört gözüne de elektrik gelmemeye başladı. 21 Temmuz'da gelen servis, kartın yandığını belirtti ve sipariş verileceğini söyledi. Haftalar sonra kart geldi, takıldı ancak sorun çözülmedi; bir parçanın daha değişmesi gerektiği söylendi. Teknisyen, yeni parçanın 2-3 gün içinde geleceğini ve ellerinde olduğunu belirtti. Ancak o günden bu yana defalarca (en az 10 kez) çağrı merkezini aramama rağmen, sadece hızlandırıldığı söylenip kapatıldı ve yetkili biriyle görüştürülmedim.

En sonunda, şikayetçi olacağımı belirttikten sonra Ağustos ortasında bir yetkili bana ulaştı ve ürünün bir yerde beklediğini, ancak neden gelmediğini kendilerinin de bilmediğini söyledi. Antalya Muratpaşa'da yaşıyorum ve yaklaşık 1 aydır iki küçük tüple yemek yapmak zorunda kalıyorum. Siemens markasıyla dalga konusu oldum ve mağduriyetim devam ediyor. Ücretli servis hizmeti alıyorum çünkü ürünün garantisi bitmiş; şu ana kadar hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, bilgi verilmedi ve sürekli oyalandım.

Şu anda hala parça bekliyorum, ocak çalışmıyor ve çağrı merkezi 1 Eylül gibi yapılacağını söylüyor ama bundan da emin olamıyorum. Mağduriyetimin telafi edilmesini, mümkünse bir indirim veya yeni ürün seçeneği sunulmasını; en azından süreçle ilgili net ve sürekli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.