Siemens IQ300 Çamaşır Makinesinin Yırtma Ve Ekran Işıkları Sorunu Garanti Sürecinde Reddedildi

Siemens IQ300 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce aldım ve makine ilk günden beri çamaşırları yırtıyor. Başta tam emin olamasam da 2022’den beri kıyafetlerimde sürekli yırtılmalar ve küçük delikler oluştuğunu fark ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 senedir de makine kapalı olmasına rağmen ekranında ışıklar yanıyor ve dakika göstergesi çalışıyormuş gibi ekranda kalıyor. Yani hem çamaşırları yırtma hem de ekranın kendi kendine yanması sorunları aynı anda devam ediyor.

Garanti süresi dolmadan önce bu sorun için iki kez yetkili servis çağırdık. Çamaşırları yırtma şikayetimizi açıkça ilettik fakat makinede sorun yok denilip gönderildiler. Daha sonra bir çağrımız için sistemde kayıt bile açılmamış olduğu söylendi ve müşteri temsilcisi “Bir kere çağırmışsınız” diyerek üstten ve saygısız bir üslupla konuştu. Garanti süresi yeni bittiğinde üçüncü kez servis çağırdığımızda ise bu kez kazan arızalı dendi ve değişmesi gerektiği söylendi, yaklaşık 10.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Yani makine garanti kapsamındayken hiçbir şekilde arıza kabul edilmedi, garanti biter bitmez de yüksek bedelli bir onarım teklif edildi.

Bu süreçte hem makinenin sürekli çamaşır yırtmasından dolayı çok sayıda kıyafetim zarar gördü, hem de makinenin kapalıyken ekran ışıklarının yanması açıkça ayıplı bir durum olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmedi. Ayıplı bir ürün sattığınızı ve garanti sürecinde de bu problemi görmezden geldiğinizi düşünüyorum.

Siemens’ten talebim, bu makinenin ayıplı ürün olarak değerlendirilip ücret talep edilmeden değiştirilmesi veya eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesi yönünde. Çamaşırları yırtma sorunu ve ekrandaki ışık yanma problemi net şekilde ortadayken, benden kazan değişimi için yüksek meblağlar istenmesini kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.