Siemens Ev Aletleri Garanti Süresinde Tamir Yapılmayan Çamaşır Makinesinin Değiştirilmesini Talebi

Erzurum Yakutiye’de bulunan evimde kullandığım Siemens IQ300 model çamaşır makinesi, çalışırken şiddetli vuruntu sesi çıkarıp kazanı fırlayacakmış gibi sallanmaya başlayınca 18 Mayıs 2026 tarihinde Siemens müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 20 Mayıs 2026 tarihinde gelen servis, makineyi kontrol ederek amortisörlerin değişmesi gerektiğini söyledi.

Bu ziyaretten sonra 24 Haziran 2026 tarihine kadar ne servis ne de başka bir yetkili benimle iletişime geçmedi. Ben defalarca aradım, amortisörlerin ve kazanın değişeceğini, işlemin servis merkezinde yapılacağını belirttiler ancak ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra aradığımda da çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi ve yasal tamir süresi hiçbir işlem yapılmadan geçti. Bu süreçte evdeki temizlik düzenimiz tamamen bozuldu, çamaşırlarımızı komşularımın makinelerinde yıkamak ve bir kısmını da elde yıkamak zorunda kaldık, ailecek mağdur olduk.

23 Haziran 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bir aydan uzun süredir yaşadığımız mağduriyeti ifade ettim. Makinenin 2028 yılına kadar devam eden garantisi olmasına rağmen yasal süre içinde tamir edilmediği için, müşteri hizmetlerinden makinenin değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen şu ana kadar somut bir adım atılmadı.

Siemens markasından gördüğüm bu ilgisizlik ve mağduriyetten dolayı bir daha Siemens ürünü almayı düşünmüyorum. Şikayetvar aracılığıyla, garanti kapsamındaki Siemens IQ300 çamaşır makinemin, yasal tamir süresi aşılmış olmasına rağmen çözüm üretilmediği için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İsim–soy isim: e***.