Siemens Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Kilitli Bırakıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Siemens markasından yaklaşık 1 yıl olmadan önce smartfinish 10 kg IQ300 model çamaşır makinesi aldık. Yaklaşık 2 aydır makine sürekli aynı arızayı veriyor ve yaklaşık 1,5 haftadır da çamaşırlar makinenin içinde ıslak bir şekilde kilitli duruyor. İçeride yüklü miktarda kıyafetim var ve ne durumda olduklarını bilmiyorum; ya makine kullanılamaz hale geldi ya da kıyafetlerimiz zarar gördü.

Ankara Altındağ bölgesine bakan yetkili servis defalarca eve geldi, ancak makineyi gerçekten açıp çözüm üretecek bir işlem yapılmadı. Özellikle son gelen usta, makinenin kilitli olduğunu bile bile kapağı bile açmadan evden ayrıldı ve problem aynı şekilde devam ediyor. Makineyi alalı 1 yıl bile olmamışken bu kadar çok arıza yaşamak ve sayısız kez servis çağırmamıza rağmen sonuç alamamak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Siemens müşteri hizmetlerini birçok kez aradık, her defasında aciliyetimizi belirttik. Buna rağmen bize 1 hafta, 2 hafta sonrasına randevu verildi ve sorunun çözüleceği söylendi. Şu an itibarıyla 23.05.2026 tarihinde hâlâ çamaşırlarım makine içinde kilitli ve bize ancak 01.06.2026 için servis randevusu verildiği söyleniyor. Haftalardır çamaşır yıkayamıyoruz, çalışıyoruz, günlük hayatımız bu nedenle aksıyor ve paramızla resmen rezil olduk.

Makine garanti kapsamında olmasına rağmen sıfırı ile değişim yapılmıyor, gelen servisler ise somut bir işlem yapmadan gidiyor. Bu süreçte hem makineden hem de içeride bekleyen kıyafetlerimden endişe duyuyorum ve sosyal medyada paylaştığım/çekeceğim videolarla da yaşadığım mağduriyeti anlatmak zorunda kalıyorum.

En kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, mevcut arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve makine içinde kilitli kalan kıyafetlerimin zarar görmesi halinde bunların da tarafıma aynen veya bedeli üzerinden karşılanmasını talep ediyorum.