Siemens Ev Aletleri Aldığım Buzdolabı Arızalı Geldi, Değişim Talep Ediyorum

Siemens markasına güvenerek KD76NAIE0N model buzdolabı aldım, ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ankara Subayevleri Truva DTM bayisinden aldığım buzdolabı, hazır olduğu söylenmesine rağmen iki hafta bekletildikten sonra teslim edildi. Ürün bana açık şekilde getirildi, bayi nasıl teslim alıp ürünü açık gönderebilir siz nasıl denetleme yapıyorsunuz neye istinaden bayilik veriyorsunuz kurulumu yapan bayi çalışanı da teslimat konusunda şüpheli ve tutarsız açıklamalar yaptı.

Kurulumdan sonra buzdolabı çalışmadı ve hiç kullanamadım. Konuyu hem bayinize hem müşteri hizmetlerine ilettim. İlk aradığımda hiçbir çözüm sunulmadı, bayi çalışanı ise alaycı bir tavırla konuştu. İkinci kez müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise sadece teknik arıza kaydı oluşturuldu. Ayrıca, kullanılmayan bir ürüne teknik servis ücreti kesilebileceği belirtildi. Biri bana açıklayabilir mi; bozuk gelen bir ürün nasıl değişim olmadan, teknik servis ücretiyle çözülebilir?

Ürünüm garanti kapsamında ve fatura belge numaram TVA2025000000126’dır. Bir aydır bu mağduriyeti yaşıyorum ve sorun ilk günden itibaren devam ediyor.

Benim beklentim, bozuk olan ve hiç kullanmadığım buzdolabının tamir edilmesi değil, yenisiyle değiştirilmesidir. Genel müdürlüğünüzden acil olarak geri dönüş bekliyorum ve bu şüpheli olayın araştırılmasını istiyorum. Siemens markasına yakışmayan bu durumun, mağduriyetim artmadan bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.