to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza, Yetersiz Servis Ve Mağduriyet: Buzdolabım Çözülmüyor!
Siemens KD65NVI20N model buzdolabımda 31 Aralık 2024 tarihinde alt taraftan su akıntısı ve buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Ankara Keçiören’de yaşıyorum. Sorunun ardından 2025 Ocak ayında yetkili servisi çağırdım. Servis, biri orijinal olmayan olmak üzere iki izolasyon parçası değiştirip 2500 TL ücret aldı ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Yaklaşık 6 ay sonra, 2025 Ağustos’ta aynı arıza tekrar etti. Yine yetkili servisi çağırdım, bu kez elimde önceki servis formu olmadığı için tekrar 700 TL ödedim (nakit). Servis, bu defa dolabın arkasındaki alt kısımdaki valfi kontrol etti ve 2 gün boyunca dolabın kapağı açık şekilde beklememiz gerektiğini söyledi. İlk serviste valf kontrolü yapılmadığı için gereksiz izolasyon malzemeleri takıldığını, belki de sorunun baştan çözülebileceğini düşünüyorum. Ayrıca, servisten bilirkişi talep ettim ve parçaların takılıp takılmadığı kontrol edildi. İlk servis fişimi de tekrar kendilerinden talep ederek aldım. Ancak garanti dışı servislerde belge saklama süresinin bir ay olduğunu öğrendim.
Şu ana kadar toplamda 3200 TL ödeme yaptım (1950 TL kredi kartı, 700 TL Nakit, 550 TL havale). Müşteri hizmetleriyle görüştüm; hem ilk servis ve malzeme ücretinin iadesini hem de buzdolabının yenilenmesini talep ettim, ancak taleplerim reddedildi.
Öncelikli talebim ürünün yenilenmesi, mümkün değilse ilk servis ücreti olan 2500 TL’nin iadesini istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Ode
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi sabah tarafımı aradı ve bir gün sonrasına servis randevusu oluşturdu. İlerleyen zamanda gelişmeleri sizlere tekrar ileteceğim. Fakat daha önce yine şikayetimde servis soğutucuda sorun yok dedi ve gitmişti. Çözüm olmamıştı. Bir de bir daha ararsanız servis ücreti alırız diye gözümüzü korkutmaya çalışmışdı. Umarım servise sorunun soğutma değil ürünlerin çok erken olması olayını anlatabiliriz. Gelişmelerden herkesi tekrar bilgilendireceğim. Çok kaliteli ve güvenilirliğine güvenip tüm mutfak ürünlerimizi aldığımız Siemens in ürününe sahip çıkma kusurunu çözümleme ile ilgili sizleri bilgilendireceğim. Umarım Siemens bizleri üzmez