Siemens Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Amortisör Arızasıyla Yüksek Parça Ücretine Şikayet

Siemens marka 1200 IQ 300 model çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce aldım. Makinenin daha 1. Yılında ön paneli paslanmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis benden ücret talep etti, uzun itirazlarım sonucunda ancak ücretsiz değişim yapıldı.

Eylül 2026’da bu kez makine sıkma programında çalışırken tak tak diye çok yüksek bir sesle kazan vurma sorunu yaşadım. Yetkili servis geldi ve 3 adet amortisörü değiştirerek 6000 TL ücret aldı. Sorduğumda, sorunun makinenin zorlanmasından, çok sık yıkama ve çok çamaşır koymaktan kaynaklandığını söylediler. Biz makineyi aşırı doldurmamamıza rağmen böyle bir açıklama yapılmasını ve bu kadar kısa sürede bu parçaların arızalanmasını kabul edemiyorum.

Dayanıklı tüketim ürünü diye satılan bir çamaşır makinesinin ilk yılında paslanma, 4. Yılında amortisör arızası yaşatmasını, üstelik başka markalardan ne farkı olduğu anlaşılamayacak şekilde kısa sürede sorun çıkarmasını büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum. Yedek parçaların bu kadar pahalı olmasını ve ürünlerin sanki daha çok yedek parça satılabilsin diye yeterince dayanıklı ve kaliteli üretilmiyormuş izlenimi vermesini de müşteri açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Piyasada benzer amortisörler yaklaşık 2000 TL civarındayken benden 3 amortisör değişimi için toplam 6000 TL alınmasını da fiyat politikası açısından adil bulmuyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Siemens markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle de yüksek parça ücret politikası ve ürün kalitesiyle ilgili olarak genel merkez tarafından dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma bir geri dönüş yapılmasını, amortisör değişiminde ödediğim 6000 TL için indirim veya iade benzeri maddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.