Siemens Çamaşır Makinesinde Yağ Ve Pas Lekeleri, Servis İhmali Ve Ürün Değişimi Talebi

2025 yılının Eylül ayında Mamak Siemens bayisinden Siemens WG52A202TR/56 model çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık altı aylık bir ürün olmasına rağmen, 2026 Mayıs ayında makine yıkama sırasında çamaşırlarıma yağ lekesi püskürtmeye başladı. Temiz girmesi gereken çamaşırlar, makineden yağ lekeli şekilde çıkmaya başladı.

Yetkili servisle görüştüğümde makineyi inceleyeceklerini söylediler ancak beni arayıp onay almadan kazanı değiştirmişler. Bu işleme onay vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Altı ay içinde ortaya çıkan bu tür bir arızanın ürünün kusurlu olduğunun açık göstergesi olduğunu düşünüyorum.

Makine tarafıma geri getirildikten sonra tekrar kullanmayı denedim ve bu kez de bazı çamaşırlarımda ve nevresimlerimde pas lekesi oluştu. Servis tekrar geldi, yalnızca bir tişörtle deneme yapıp pas lekesi çıkmayınca benimle adeta dalga geçer gibi "yapacak bir şey yok" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yaklaşık 15.000 TL değerinde kıyafet ve ev tekstili ürünüm yağ ve pas lekeleri nedeniyle kullanılamaz hale geldi.

Tüketici olarak seçimlik haklarım çerçevesinde ürün değişimi talep etmeme rağmen, ne bayi ne de Siemens bu talebimin arkasında durmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Altı aylık bir çamaşır makinesinin bu şekilde sorun çıkarmasını ve bu kadar net bir arıza ve zarar ortadayken markanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kusurlu olduğunu düşündüğüm çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesi ve zararını gördüğüm eşyalarım için gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.