to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Ardı Ardına Çıkan Arızalar
15 Ağustos 2025 tarihinde Erzincan/Merkez’de kurulumunu yaptırdığım Siemens KD76NAWE0N model buzdolabım, henüz 1,5 aylık olmasına rağmen önce normalin dışında sesli çalışmaya başladı. Ardından dondurucu kısmının soğuttuğunu, ancak alt kısmının soğutmadığını fark ettim. Servis çağırdım; yapılan kontrolde sensör ve termiğin arızalı olduğu belirtildi. Onarım önerildi fakat kabul etmedim, ürünün değişimini talep ettim. Bu talebim ve arıza nedeni yazılı olarak faturada tarafıma iletildi. Ancak servis sonrası buzdolabı bu kez E0 hatası vermeye başladı.
Kısa sürede bu kadar sorun yaşatan bir ürünün ilerleyen dönemlerde daha fazla problem çıkaracağına dair endişelerim var. Şikayetvar sitesinde de benzer şikayetleri araştırdım ve sürekli servisle uğraşmak istemiyorum. Ürünüm ayıplı mal kapsamındadır ve değişimini talep ediyorum. Fatura üzerindeki belge numaram: DVI2025000000209. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve 10 yıl garanti süresi bulunuyor.
Güvenerek aldığım Siemens markası beni mağdur etti. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, ürünün değişimini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Müşteri hizmetleri ürünün değişmeyeceğini tamir istersek tekrar aramamızı söyleyip telefonu kapattı, bu yaptıkları ürünün arkasında durmamaktır. Sehven 1 buçuk ay yazmışım düzeltme yapıyorum 21 günlük buzdolabının bu şekilde arıza vermesi ürünün ayıplı mal olduğunun kanıtıdır. Buna rağmen talebimizi karşılamayacaklarını söylüyorlar, yasal olarak ürün değişimi Tüketicinin Korunması Kanununun tüketicinin seçimlilik haklarından Madde 11 in 1. Hakkının ç bendinde belirtildiği üzere "imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." Ayrıca tüketicinin seçimlik haklarından madde 11 in 4. Hakkında belirtildiği üzere "Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü yerine getirilmesi zorunludur." Bu maddelere istinaden ayıplı ürünün sıfırı (yenisi) ile değiştirilmesini talep ediyorum aksi takdirde THH başvuracağım. Ayrıca Tüketici seçimlik hakkı madde 11 in 6. Hakkı "Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir." Hatırlatmak isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
