Siemens Buzdolabı Çizik Çıktı!

25.08.2023 tarihinde Siemens firmasından KG76NVIFON kod numaralı buzdolabı aldık, aldığımız dolap çizik çıktı kapak değişimi yapmak istediler kabul ettik daha sonra ise soğutmasında hata çıktı ve firmanın yapmış olduğu testler sonrasında (güç de olsa) ikna olarak dolap değişimi kararı verdiler.
Yeni dolap haftalar sonrasında tarafımıza teslim edilmek üzere yola çıktı bu sefer de başka ile Kırıkkale yerine Kırşehir'e gönderdiler. Mağduriyetimize 1 hafta daha eklenerek ürünümüz süreç sonunda Horoz Lojistik tarafından teslim edildi.
*Kurulumu Siemens Kırıkkale teknik servisinin yapacağını belirten kuryeler irsaliye imzalatıp ayrıldılar. Daha sonra Siemens Kırıkkale Teknik Servisi arayarak dolabın geldiğini kurulum yapması için gelmelerini istedim. Bu arada eski dolabı da bir sonraki gün teslim etmek istedim. İçindeki gıdaların bozulma riskinden dolayı. Teknik Servis ise olumlu cevap vererek fakat kutu açılımı kurulumu kendimizin yapabileceğini belirterek fişe takıp çalıştırabileceğimizi söyledi.
*Kutu açılımı video kayda alarak yaptım. Değişim ürünün de kapak ve sağ yan gövdenin çizik olduğunu görünce teknik servisi ardından Siemens müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum her iki aradığım yer bana Horoz Lojistik firma kuryelerinin kutuyu açması gerektiğini söyleyerek tabiri caizse topu onlara attılar, lojistik firması ise açılışı yaparlarsa garanti dışı kalacağını teknik servisin açacağını söyledi.
*Siemens firması bize 3 gün sonra dönüş yaparak aynı gün talepte bulunmamıza rağmen aynı gün talepte bulunmadığımızı ve sorunumuzu sadece kapak değişimi yaparak çözebileceklerini ifade ettiler.
Sonuç olarak: Siemens firmasının kalitesi ve tecrübesine güvenerek yerli marka tercih etmeyerek kaliteden ödün vermediğini düşünerek alışveriş yaptık ve yaptığımıza da pişman olduk, mağduriyetimizin giderilmesi adına adım atılmadı.
- Bizim mağdur olduğumuz husustan tekrar mağdur edildik. (Dolap Çizik)
- Haftalar süren bir süreç, esnafız dükkan kapattık dolap gelecek diye maddi zarara da uğradık.
- Teknik Servisin bize "zorla mı sattık almasaydınız o zaman" şeklinde konuşması utanç verici.
- Kalite Kontrol departmanının eksikliği akıllara teşhir ürün mü satıyorlar yoksa kullanılmış ürün mü? Sorularını getiriyor!
- Verdiğimiz onca para karşılığında sadece yaşanan bir re-zil-lik.
- Tutulan tutanakları talep ediyoruz vermiyorlar.
- Sorumluluğu lojistik firması Siemens'e atıyor, Siemens ise lojistik firmasına atıyor.
- Her türlü yasal hakkımızı arayacağız.