to read complaints and reviews, or file yours.Siemens'ten Kusurlu Buzdolabı Ve İlgisiz Servis Deneyimi
24 Şubat 2025 tarihinde Kayseri Zamantı Siemens bayisinden KD86NXIF0N model buzdolabını satın aldım. Teslimatı 12 Nisan 2025 tarihinde Borusan Lojistik firması tarafından yapıldı. Yetkili servis kurulumu yapmadan önce, ürünün sağlam olduğuna dair teslim formunu imzalatmak istedi. Ürünü kontrol etmeden bu belgeyi imzalamak istemediğimi belirtmeme rağmen 'sadece nakliye formu' olduğu söylenerek imza atmaya zorlandım.
Kurulum için gelen Siemens yetkili servis personelinin ilgisiz ve yetersiz davranışları, sürecin kalitesizliğini ortaya koydu. Kapak yönlerinin değiştirilmesini istediğimde, alt kapağın plastik aksamında çatlaklar fark ettim. Ayrıca kapak montajı sonrası kapağın zorlandığını belirttim, ancak servis 'zamanla açılır' diyerek ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Üst kapağı monte ederken, buzluk kısmında kadın saç teli bulundu. Bunun dışında, ürünün iç rafları eksikti, bazı parçaların renkleri uyumsuzdu, iç plastik aksamında lekeler ve çatlaklar vardı. Ürünün teşhir ya da kullanılmış olduğu şüphesi doğdu. Bu sebeplerle ürünü kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Servis kapak değişimi önerdi, ancak ben sıfır, kapalı kutu bir ürün talep ettim. Bayi genel merkezle, genel merkez ise bayii ile görüşmemi söyleyerek sorumluluk almadı. Siemens müşteri hizmetlerinden S**** Hanım ile yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca tarafımdan böyle bir onay verilmediği halde, nişanlıma 'onarıma onay verdim' şeklinde yanlış beyanda bulunulmuştur. 25 Nisan’da düğünüm olduğunu defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Bu süreçte hem Siemens yetkili servisi hem Zamantı bayisi hem de müşteri hizmetleri sorumluluktan kaçmakta, müşteri memnuniyetini önemsememektedir. Tüm bu nedenlerle kusurlu ürünün sıfır ve kapalı kutu bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Kimsenin yardımcı olduğu yok. Israrla bana sıfır ürün için onarım dayatılıyor istemediğimi yüzbin defa iletmiş olmama rağmen bugün servis beni arayıp dolap kapaklarınızı değiştirmeye geliyoruz diyor. Arkadaşım ben sizin ayıp ürününüzü tamir ettirip kullanmak istemiyorum anlayın artık. Ya paramı iade edin ya da ürünümü sıfır kapalı kutu ürünle değiştirin. Bunu anlamak güç değil. Israrla aynı cümleleri kurup duruyorsunuz. Müşteri memnuniyeti sıfır.
