Siemens Bakım Hakkı Kullanılmadı, Sistem Yanlış 'Kullanılmış' Gösterdi, İade Talep Ediyorum

Siemens markalı WG54B2A0TR/11 model IQ700 çamaşır makinem için 2025 yılında Siemens’in kendi kanalı üzerinden yıllık bakım hakkı içeren Flex Bakım Sözleşmesi satın aldım. Flex sözleşme numaram 156726407. Ödemeyi 7 Temmuz 2025 civarında gerçekleştirdim, buna rağmen bu bakım için herhangi bir randevu oluşturulmadı, tarafıma ne telefonla ulaşıldı ne de tarih verilerek servis planlaması yapıldı, dolayısıyla servis hiç gelmedi.

2 Temmuz’da yalnızca aboneliği yenilemem için, içinde 156726407 numaralı Flex Bakım Sözleşmesi bilgisinin yer aldığı ve 2.279,05 TL’lik yenileme bedeli için ödeme bağlantısı bulunan bir SMS aldım. Bu mesajda sadece yenileme için ödeme bağlantısı ve “aksi halde aboneliğiniz otomatik olarak iptal edilecektir” ifadesi yer alıyor, ancak mevcut bakım hakkımı kullanmadığıma veya kullanmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bugün Siemens müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sürem dolduğu için sistemde hakkımın “kullanılmış” olarak gözüktüğünü, bu nedenle bakım için gelemeyeceklerini söylediler. Oysa ben bakım hizmetini fiilen hiç almadım, servis eve hiç gelmedi ve bakım sürem bitmeden de aranmayarak, randevu verilmeden bu hakkımın kullandırılmaması bana göre ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Beklentim, satın aldığım bakım hakkımın gerçekten kullandırılması, çamaşır makinemin yıllık bakımının ücretsiz olarak yapılması veya aksi durumda ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Kullanılmayan bir hizmetin sistemde “kullanılmış” gibi gösterilmesi nedeniyle hem bakımın yapılmaması hem de ödediğim bedelin iade edilmemesi sonucunda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.