Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Ev Aletleri Çamaşır Makinesi Kronik Arıza Sorunu!

profile
10 Mart 2025 16:27
6.884

Siemens marka WG54B2A0TR iq700 model çamaşır makinesi aldım 5 Ocak 2024 tarihinde. Bundan yaklaşık 1.5 ay önce kapak açık arızası vermeye başladı. Kapak kapalı olmasına rağmen açık şekilde algılayıp yıkama programı başlatmıyor. Servis talep ettik geldi, kartın değişeceğini söyleyip parça siparişi verdi ve gitti, bir hafta sonra gelip kartı değiştirdiler. Bu tarihten bir ay sonra tekrar aynı hatayı verdi, servis tekrar geldi, bu sefer makine değişim talep ettik, fakat servis genel merkezin karar vereceğini söyleyerek gitti. Akabinde servis elemanı bizi arayıp makinenin parça değişimi yapılacağını söyledi. Kesinlikle parça değişimi kabul etmiyorum, bu model çamaşır makinesinde bu arızalar kronik. Yeni alınan güncelleme ile birçok makinede bu sorun yaşanmış. Bunu kendi yetkilileri söylüyor. 6 ay içinde arıza veren cihazları direkt değiştirmişler. Ben küçük bir çocuğum ile birlikte her ay 10 gün makinesiz kalamam. Makinemin yenisi ve kronik sorunu olmayanı ile değiştirilmesini istiyorum.

10 Mart 2025 16:30 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Özlem
Özlem
10 Mart 2025 16:32

Görüş veya öneri iletmedim, şikayet ilettim. Makinamı değiştirmeyecekseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Değişmeyecekseniz de zahmet edip aramayın zaten. İletişim kanallarınızı da zaten biliyoruz. Oradan çözüm bulamadığımız için buradayız.

Özlem
Özlem
13 Mart 2025 08:47

Bence siz arayan müşteri temsilcilerinize iletişim dersi verin önce. Üstten üstten konuşun tamiri kabul etmiyorsanız değişim de yapmıyoruz, süreç bu şekilde deyip çözümsüz bırakıyorlar sizi. Hiçbir şekilde müşteri olarak sizin şikayetinizin önemi yok. Mecburen kart değişimini kabul ettik, üstüne bir de arayıp makinede başka sorun var mı diye sormanız komik. Yani başka sorun olsa da değiştirmeyeceksin, bir yıllık makine iki defa arıza vermiş, anladım ki 3. Arızayı verince de tavır aynı olacak. Bunu zaten arayan kişi söylüyor. Bir kez daha olursa değiştiririz demedi bile. 'Bizden kaynaklıysa' demekle yetiniyor. Yani makineye bir şey olsa sen yaptın deyip üstüme kalacak sanırım. Felaket bir müşteri memnuniyet anlayışı. Arçelik markamı değiştirdiğim için bin pişmanım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Osman
Osman

Garanti süresinde aynı arızayı 2 kez farklı arızaları 4 kez yapan cihaz kanunen yenisiyle değiştirilir, bunlar bunu bilmiyor mu acaba? Elinizde servis tutanakları varsa lütfen gerekli yerlere bildirin. Yoksa da bildirin.

Özlem
Özlem
Şikayet Sahibi

Aynı arızayı 3. Kez verdi ve öyle değiştirdiler bir zahmet. 2. Kez aynısı olunca servis yetkilisi bu makinenin değişmesi lazım demesine rağmen bunu yaptılar. Kesinlikle Siemens Türkiye'de kim bu işe bakıyorsa sorgulanmalı. Markaya zarar veriyorlar. Bu defa değişmeseler zaten direkt Hakem Heyeti'ne gidecektim servis tutanakları ile. Yaklaşık 1 aydan fazla makinesiz kalmam bana hediye oldu. 2. Arızada değişseler böyle olmayacaktı. Teşekkür ederim yorumunuz için.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Siemens Çamaşır Makinesi Teslimat Ve Değişim Sorunu

profile
06 Aralık 2024 11:36
5.625

Siemens Çamaşır Makinesi Ve Servis Sorunları

profile
10 Temmuz 2024 22:47
2.928
Siemens Çamaşır Makinesi Ve Servis Sorunları
Siemens Çamaşır Makinesi Ve Servis Sorunları
Siemens Çamaşır Makinesi Ve Servis Sorunları
Siemens Çamaşır Makinesi Ve Servis Sorunları
1
Koray sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Arıza Tekrar Ediyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

profile
03 Kasım 2025 22:33
3.798
Aynı Arıza Tekrar Ediyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Aynı Arıza Tekrar Ediyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum
ayni-ariza-tekrar-ediyor-kalici-cozum-bekliyorum-3.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Siemens Ev Aletleri Kategorileri