Siemens Ev Aletleri Çamaşır Makinesi Kronik Arıza Sorunu!

Özlem · 2025-03-10T16:27:12+03:00

Siemens marka WG54B2A0TR iq700 model çamaşır makinesi aldım 5 Ocak 2024 tarihinde. Bundan yaklaşık 1.5 ay önce kapak açık arızası vermeye başladı. Kapak kapalı olmasına rağmen açık şekilde algılayıp yıkama programı başlatmıyor. Servis talep ettik geldi, kartın değişeceğini söyleyip parça siparişi verdi ve gitti, bir hafta sonra gelip kartı değiştirdiler. Bu tarihten bir ay sonra tekrar aynı hatayı verdi, servis tekrar geldi, bu sefer makine değişim talep ettik, fakat servis genel merkezin karar vereceğini söyleyerek gitti. Akabinde servis elemanı bizi arayıp makinenin parça değişimi yapılacağını söyledi. Kesinlikle parça değişimi kabul etmiyorum, bu model çamaşır makinesinde bu arızalar kronik. Yeni alınan güncelleme ile birçok makinede bu sorun yaşanmış. Bunu kendi yetkilileri söylüyor. 6 ay içinde arıza veren cihazları direkt değiştirmişler. Ben küçük bir çocuğum ile birlikte her ay 10 gün makinesiz kalamam. Makinemin yenisi ve kronik sorunu olmayanı ile değiştirilmesini istiyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Özlem

Görüş veya öneri iletmedim, şikayet ilettim. Makinamı değiştirmeyecekseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Değişmeyecekseniz de zahmet edip aramayın zaten. İletişim kanallarınızı da zaten biliyoruz. Oradan çözüm bulamadığımız için buradayız.

Özlem

Bence siz arayan müşteri temsilcilerinize iletişim dersi verin önce. Üstten üstten konuşun tamiri kabul etmiyorsanız değişim de yapmıyoruz, süreç bu şekilde deyip çözümsüz bırakıyorlar sizi. Hiçbir şekilde müşteri olarak sizin şikayetinizin önemi yok. Mecburen kart değişimini kabul ettik, üstüne bir de arayıp makinede başka sorun var mı diye sormanız komik. Yani başka sorun olsa da değiştirmeyeceksin, bir yıllık makine iki defa arıza vermiş, anladım ki 3. Arızayı verince de tavır aynı olacak. Bunu zaten arayan kişi söylüyor. Bir kez daha olursa değiştiririz demedi bile. 'Bizden kaynaklıysa' demekle yetiniyor. Yani makineye bir şey olsa sen yaptın deyip üstüme kalacak sanırım. Felaket bir müşteri memnuniyet anlayışı. Arçelik markamı değiştirdiğim için bin pişmanım.