Siemens Arızalı Buzdolabında Sürekli Nem Ve Gıdaların Bozulması, Değişim Talebine Red

03.03.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’da bulunan Adalar Ticaret’ten Siemens kg86NVWE0N/03 model buzdolabı satın aldık. Dolabı aldığımız ilk günden bu yana meyve, sebze ve diğer gıdalar çok kısa sürede bozuluyor. Ayrıca buzdolabının içi yoğun şekilde nem yapıyor ve su topluyor, sebze meyveler adeta suyun içinde yüzüyor.

Bu sorunları defalarca Siemens yetkililerine ilettik, birçok kez teknik servis evimize gelip kontrol yaptı ancak hiçbir seferinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bir servis çalışanı kasa kapağını açık bırakmamız gerektiğini, böyle olursa su olmayacağını söylerken, başka bir servis görevlisi tam tersine kasa kapağını kapalı tutmamız gerektiğini söyledi ve bu çelişkili bilgiler yüzünden net bir sonuca varılamadı.

Yaşadığımız sorunlar ve mağduriyet nedeniyle ürünün değişimini talep ettik ancak bu talebimize ret cevabı verildi. İtiraz ettiğimizde ise en son domates ve salatalığı yan yana koymamamız gerektiği, bu iki sebzenin kimyasının birbirini tutmadığı gibi son derece absürt bir gerekçe sunuldu. İki ayrı sebze çekmecesi olmasına rağmen sebzeleri farklı yerlere koymam gerektiği söylendi ve bunu denememe rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi.

Yaklaşık 9 aydır kullandığımız bu dolapla ilgili olarak müşteri hizmetlerini de sürekli arayıp şikayetimizi dile getirdik. Ancak müşteri hizmetlerinin konuşma tarzından, ilgisiz ve umursamaz yaklaşımlarından ve gelen servislerin sadece dolabın kullanım şeklini anlatıp herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan gitmelerinden son derece şikayetçiyim. Özellikle dolabın arkasında yoğuşmayı sağlayan yere suyun akmadığını fark edip bunu da belirtmeme rağmen, gelip dolabın arkasını kontrol etme gereği bile duymadılar.

Dolabı aldığımız ilk günden bu yana mağdur ediliyoruz ve tek isteğimiz arızalı olduğu açıkça belli olan bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımızı, avukatımızın da desteğiyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde sonuna kadar arayacağımızı bildirmek istiyorum.