Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Leke Sorunu Ve Servis Raporunda Tutarsızlık

Siemens tam bir pişmanlık. Bu markaya bu kadar para ödemeye hiç gerek yok; en ucuz başka bir marka daha sağlam oluyor ve ürününün arkasında duruyor. Markaya güvenerek yüksek bir bedel ödeyip KG86NAID1N model buzdolabını 15.10.2022 tarihinde Antalya/Kepez Acetler mağazasından satın aldım. Ancak geçtiğimiz hafta cihazımın üst kapak kısmında yaklaşık bir karış büyüklüğünde lekelenmeler oluştu. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi arayarak inceleme talep ettim.

Servis incelemesinde, bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve buzdolabının farklı bir madde ile silinmiş olabileceği tarafıma iletildi. Ancak bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Dolabımı yakın zamanda silmedim; sildiğim dönemlerde ise yalnızca saf su ve nemli bez kullanarak temizleyip ardından kurulama işlemi yaptım. Ayrıca, eğer farklı bir madde kullanılmış olsaydı, lekelenmenin yalnızca tek bir bölgede değil, dolabın farklı kısımlarında da ortaya çıkması gerekirdi. Oysa lekelenme sadece üst kapakta ve sınırlı bir alanda mevcuttur.

Bunun yanında, servis raporunda alt kapakta da sorun olduğu belirtilmiş. Ancak bana bu konuda herhangi bir bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve alt kapakta hiçbir problem bulunmamaktadır. Konuyla ilgili olarak servise gelen teknik personeli aradığımda, rapora böyle bir şey yazmadığını belirtti. Fakat Siemens genel merkeziyle yaptığım görüşmede, raporda alt kapakta da sorun olduğu kaydının yer aldığı söylendi. Bu durum, servis raporunda tutarsızlık ve bilgi karmaşası olduğunu göstermektedir.

Cihazım halen garanti kapsamındadır ve oluşan lekelenmenin üretim veya ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, sorun garanti dışı bırakılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Garanti kapsamında olan buzdolabımın ayıplı kısımlarının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişiminin yapılmasını; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.