Yeni Alınan Siemens Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Parça Temin Sorunu

Mart 2024’te satın aldığım Siemens KG76NVWE0N model buzdolabım, Eylül 2025 itibarıyla soğutma problemi yaşamaya başladı. Sorunun ilk fark edilmesinin ardından müşteri hizmetlerini aradım ve cihazın 2 dereceye ayarlanıp 8 saat bekletilmesi önerildi. Ancak bu süre sonunda sorun devam etti.

Yetkili servis yönlendirildi ve yapılan incelemede buzdolabı pervanesinin buzlandığı, saç kurutma makinesiyle geçici bir çözüm sağlandığı, fakat bir parçanın değişmesi gerektiği belirtildi. İlgili parçanın stokta olmadığı ve siparişin 2 gün ile 1 ay arasında sürebileceği tarafıma iletildi. Servis, işlem sonrası buzdolabının 8 saat kapağı kapalı şekilde bekletilmesini, ardından çalışıp çalışmayacağının belli olacağını söyledi.

8 saat sonunda cihaz soğutmaya başlamış olsa da yalnızca 2 gün içinde aynı arıza tekrar etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kart ve pervane siparişi verildiği bilgisi verildi; ancak servis, kart değişimiyle ilgili daha önce herhangi bir bilgi paylaşmamıştı. Arıza 15 gündür devam ediyor ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda parçaların sipariş edildiği, ancak teslim tarihiyle ilgili kesin bilgi olmadığı belirtildi. Servis de parça temin süresinin sistemde “sonra” olarak göründüğünü ve kesin teslim tarihinin bilinmediğini iletti. Bu nedenle 15 gündür buzdolabımı kullanamıyorum ve yaz gününde mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca parça değişimi yapılsa dahi sorunun tamamen çözülüp çözülmeyeceği belirsizliğini koruyor.

Henüz 1 yıllık bir buzdolabında kart arızası yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Ürünün garanti kapsamında yalnızca parça değişimiyle değil, ayıplı mal kapsamında yenisiyle veya eşdeğer bir buzdolabıyla değiştirilmesini talep ediyorum.

Güvenerek aldığım Siemens markası beni mağdur etti. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, ürünün değişimini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.