Randevu Servisinin Gelmemesi Buzdolabımın Bozulmasına Ve Ek Masraflara Yol Açtı

Siemens marka kg86NAI30N/01 model buzdolabımın arızasını 6 Haziran’da fark ettim ve buzdolabını 8 Haziran’a kadar kullanamadım. 7 Haziran için tarafıma servis randevusu oluşturuldu ancak belirtilen gün hiçbir servis gelmedi.

6 Haziran Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, akşam 20.00’ye kadar servisin geleceği, gelmemesi durumunda tekrar aramam gerektiği söylendi. Servis gelmeyince 7 Haziran Pazar günü tekrar arayıp durumu anlattım. Bu kez de 8 Haziran Pazartesi günü için teknik servise bilgi verildiği ifade edildi, ancak pazartesi günü saat 13.00’e kadar yine kimse gelmedi. Buzdolabını günlerce kullanamadığım için içindeki gıdalarım bozuldu ve mağduriyetim arttı.

Garanti sürem bitmiş olmasına rağmen, tarafıma randevu verilip defalarca bekletilmeme rağmen hiçbir yetkili servisin gelmemesi nedeniyle mecburen özel bir tamirci çağırarak buzdolabını yaptırmak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Tüketici olarak randevuya sadık kalınmaması, mağduriyetimin ve masrafımın tamamen benim üzerimde bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına, buzdolabım için bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz bakım ve onarım desteği sağlanmasını talep ediyorum.